#122

Описание: 🎙️ Sales & Pepper Podcast mit Lena Zimmermann (doinstruct)


130% NRR – CX als echter Umsatztreiber 📈






In dieser Folge von Sales & Pepper spricht Dominic Klingberg mit Lena Zimmermann von doinstruct über ein Thema, das viele unterschätzen – aber massiv auf den Umsatz wirkt: Customer Experience als Wachstumstreiber.






doinstruct erreicht eine Net Revenue Retention von 130 % – und das nicht durch aggressive Upsells, sondern durch ein bewusst aufgebautes Customer-Experience-System.






Gemeinsam diskutieren sie, warum CX kein „Feel-Good-Thema“ ist, sondern ein strategischer Revenue-Hebel – und was Unternehmen konkret tun müssen, um aus Bestandskunden echtes Wachstum zu generieren.






Eine Folge für Founder, Revenue- und GTM-Leader, die verstehen wollen, warum Umsatz nicht nur im New Business entsteht.










👉 Darum geht’s in dieser Episode:





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Was hinter 130 % Net Revenue Retention steckt

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Warum CX kein Support-Thema, sondern ein Revenue-Thema ist

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Wie Customer Success strukturell aufgebaut sein muss

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Warum Handover-Prozesse zwischen Sales und CS entscheidend sind

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Welche Rolle Erwartungsmanagement für Expansion spielt

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Wie man Churn präventiv reduziert

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Warum echte Kundennähe ein Wettbewerbsvorteil ist














🔥 Key Insights / Hot Takes:





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„Retention ist kein KPI – sie ist ein Resultat.“

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„Customer Experience beginnt im Sales-Gespräch.“

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„Upsell ist kein Pitch, sondern ein logischer nächster Schritt.“

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„Wer CX als Kostenstelle sieht, verschenkt Wachstum.“














🧠 Für wen ist die Folge besonders relevant?





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Founder & Co-Founder

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Revenue- & Sales-Leader

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Customer-Success-Teams

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SaaS-Unternehmen im Wachstum

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Alle, die NRR aktiv steigern wollen














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