Отмена и задержка рейса. Что делать? Полезные советы и как было с нами

Описание: В этом видео наша история об отмене рейса. Вы узнаете что делать при отмене или задержке рейса, о своих правах. Поделюсь полезными советами.

Отмена и задержка рейса - ситуация, в которую так или иначе попадает каждый путешественник. Что делать если отменили рейс? Какую компенсацию можно ожидать и возможно ли получить ее в принципе?

Ольгу Матвей вместе со всей командой, которая планировала вернуться домой с гастротура по Испании высадили с самолета. Что случилось дальше? Где Ольге Матвей пришлось ночевать? Что кушать? И удалось ли Ольге Матвей вместе с командой вернуться домой?

И несколько рекомендаций исходя из нашего опыта:
1. Если ваш рейс отменили или переносят, то за 2 недели вы получите письмо с предложением вернуть деньги или бесплатно выбрать другой рейс.
2. Если об отмене рейса вас предупредили менее чем на 14 дней, вы можете рассчитывать на компенсацию. 250 евро для рейсов дальностью до 1,5 тыс. км, 400 евро, для рейсов дальностью от 1,5 до 2,5 тыс км и 600 евро для рейсов дальностью более 3,5 тыс км.
3. Если же об отмене рейса вы узнали уже в аэропорту, вам предложат альтернативный рейс или возврат денег за билет.

В случае задержки рейса, о которой вы узнали уже в аэропорту, вам предложат талон на обед, трансфер в отель и проживание в отеле.
Но на сайтах большинства авиалиний есть онлайн формы, позволяющие подать такие жалобы. НО гораздо эффективнее будет подавать претензию через специализированные сервисы.

Для подачи претензии к авиалинии вам необходимо:
1. Электронный билет (с номером бронирования)
2. Фото загранпаспорта
3. Если сохранился, посадочный талон.

Также пригодятся:
1) справка авиалинии, подтверждающая проблему с рейсом. Если справки нет, но было SMS или письмо по электронной почте, сделайте скриншот или распечатайте их;
2) фото табло с расписанием, видеозапись общения с представителем авиакомпании;
3) чеки, выписки из банковского счета, квитанции, неиспользованные билеты и брони. Подойдут любые документы, подтверждающие ваши затраты и потери, связанные со срывом перелета;
4) подтверждение задержки или отмены рейса от независимого источника.

Есть форс-мажорные ситуаций, по причине которых авиакомпания не обязана компенсировать вам деньги::
плохая погода, военные действия и политические беспорядки, стихийные бедствия, забастовки сотрудников аэропорта. Если бастуют сотрудники авиакомпании – это не является форс-мажором во многих случаях.

#ОльгаМатвей #Hilton #Хилтон #отмена рейса #Vueling #Испания #гастротур