Создание и внедрение CRM-стратегии. Q&A CRM Party с Любовью Яровой

Описание: Побеседовали с Любовью Яровой, исполнительным директором Дивизиона рекламных продуктов и технологий Сбера, на нашем очередном прямом эфире с лидерами в области CRM.

📅 Любовь — эксперт в CRM и Digital-маркетинге со стажем более 20 лет.

📝 Консультирует владельцев бизнеса, сотрудников C-level и маркетологов-карьеристов.

🌍 Делится опытом работы в российских и международных компаниях на рынках B2B, B2C и E-commerce.

На встрече мы досконально разобрали CRM-стратегию — от создания до внедрения. Поговорили о самых сложных аспектах разработки и реализации стратегии и том, как часто нужно её пересматривать.

Вас ждут практические советы по анализу продукта, конкурентов, клиентской базы, существующих CRM-каналов, платформ и сервисов — всего, что маркетологу следует учитывать в своей работе.

00:00 Intro
06:07 Основная информация про Любовь Яровую
07:55 Основные разделы CRM-стратегии
09:20 Аудит текущего положения CRM-направления в компании
16:45 Анализ конкурентов
19:00 Анализ клиентской базы
21:21 Анализ продукта
23:37 Аудит CJM
25:04 Анализ CRM-каналов
27:03 Анализ платформ и сервисов
29:20 KPI, бюджет и RoadMap
32:40 На какой период лучше создавать стратегию
36:07 Как часто стоит пересматривать и корректировать CRM-стратегию
37:30 Существуют ли уникальные стратегии, которые подойдут для любого бизнеса
38:30 Какая атрибуция выручки более честная
43:20 Практические примеры реализации CRM-стратегии
47:35 Насколько согласуются CRM-стратегия и разработка карт пути пользователя
48:52 Разница в разработке стратегии B2C и B2B
56:04 Команда для CRM-стратегии
1:00:56 Кого взять на аутсорс
1:06:05 Поиск информации о конкурентах с помощью разных сервисов
1:08:42 Шаблоны, структура CRM-стратегии
1:12:26 Про курс от Любви Яровой
1:19:09 Outro

✔️ Подписывайтесь на наш канал, чтобы не пропускать полезные материалы:    / @crmparty  

✔️ Регистрация на прямые эфиры с розыгрышами бесплатных консультаций от экспертов — на сайте: https://crmparty.com/

✔️ Телеграм-комьюнити для CRM-маркетологов t.me/crmparty: обмен профессиональным опытом и полезными материалами, неформальное общение, анонсы новых эфиров. Присоединяйтесь!