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受付のアイデンティティとは？
Автор: 宮本茂輝
Загружено: 2026-02-16
Просмотров: 113
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医療機関を受診した際、最初に通るのが受付です。つまり医療機関の「顔」というべきポジションです。
ただ、紋切り型の「どうされました？」「お大事に」という言葉にはアイデンティティを感じません。
患者さんに応じてより踏み込んだ声掛けというものが、患者さんとの信頼関係構築に繋がるのではないかと考えています。
ちょっとした言葉の積み重ね、小さなことを当たり前のように続けられる人が「選ばれる人」だと思います。
私が旅館の受付の方から学んだことです。
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