Como você cria retrabalho achando que está melhorando

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O que realmente é retrabalho? Neste corte do #Francamente, a discussão passa por um conceito central do Lean Seis Sigma: CTC (Critical to Customer). Entender o que é crítico para o cliente muda completamente a forma como enxergamos retrabalho, qualidade e desperdício dentro dos processos.

Quando não existe clareza sobre CTQ e CTC, equipes confundem retrabalho com superprocessamento, entregando mais do que o cliente pediu — e desperdiçando tempo, esforço e recursos. O episódio mostra como medidas objetivas, treinamento adequado e geração de conhecimento são fundamentais para evitar erros repetidos, ajustes “no chute” e decisões baseadas em achismo.

Mais do que cobrar resultados ou auditar falhas, o debate expõe um ponto sensível: muitos retrabalhos nascem da falta de conhecimento, não da falta de esforço. Sem parâmetro, sem monitoramento e sem treinamento, o erro vira rotina.

#Francamente #Lean #CTC #CTQ #Retrabalho #Qualidade #GestãoDeProcessos #Desperdício #Treinamento #MelhoriaContínua # melhorando