Sistema de notificación GES, a través de huella biométrica para optimizar gestión y trazabilidad

Описание: Implementación Salud Digital: Sistema de notificación GES, a través de huella biométrica para optimizar gestión y trazabilidad

Disertante: Javier Rojo Lazo
Fecha: 7/10
Track: Informática clínica

Introducción: En Chile, el marco de las Garantías Explícitas en Salud (GES) exige a las instituciones de salud la notificación oportuna a los pacientes con patologías cubiertas, siendo su incumplimiento un factor de riesgo de multas y un obstáculo para que el paciente acceda a sus beneficios. En nuestra red de clínicas, este proceso se llevaba a cabo de manera manual, lo que carecía de trazabilidad, generaba errores de registro y consumía tiempo valioso del personal clínico. Para abordar estos desafíos, se diseñó e implementó un proyecto de digitalización del proceso de notificación GES a través de la firma por huella digital de médico y paciente.
Objetivo: Compartir las lecciones aprendidas de la implementación de una solución de notificación digital GES con biometría, buscando mejorar la trazabilidad, la calidad del registro y reducir el riesgo de multas institucionales.
Métodos: La implementación del proyecto liderado por la Célula Clínica Innova, en colaboración con las enfermeras supervisoras GES de las clínicas, comenzó en Marzo 2025, realizando este proceso de forma escalonada en las cinco clínicas de la red, abarcando los ambientes de hospitalizado, urgencias y centro médico. La solución implementada utiliza un flujo digital que integra la huella biométrica del médico y el paciente para firmar la notificación, cumpliendo con los mejores estándares de seguridad para verificación de identidad. A su vez, la construcción del documento de notificación se realiza de manera automática, arrastrando los datos personales y demográficos desde la ficha clínica del paciente, reduciendo con esto errores de transcripción y también el tiempo de elaboración del documento por parte del médico. Posteriormente, luego de la validación de las firmas, el sistema envía automáticamente una copia al correo del paciente y la archiva en su ficha digital para tener un fácil acceso y fiscalización. El desarrollo involucró también la construcción de un panel de reportería del estado de las notificaciones, el cual optimiza la gestión de los casos de diagnósticos GES no notificados, permitiendo realizar trazabilidad y un seguimiento activo de los casos pendientes por notificar por parte de las enfermeras a cargo.
Resultados: La implementación de la firma digital con huella biométrica en las clínicas generó un impacto positivo en la experiencia de pacientes y trabajadores. Una encuesta realizada al personal clínico usuario de este nuevo servicio, reflejó una alta satisfacción y adopción del sistema: el 94% de los usuarios lo consideró fácil de usar y el 80% reportó que el nuevo flujo era un 30% más ágil que el proceso manual anterior. Respecto a la trazabilidad y las mejoras en la reportería y la cantidad de notificaciones, se levantaron datos del mes de marzo y abril en donde, en comparación con el mismo período del año anterior, se observó un aumento del 7% en el volumen de notificaciones completadas y una disminución del 4% en las notificaciones pendientes. Además, se redujeron significativamente los errores en los datos ingresados manualmente. Por último, la encuesta de satisfacción nos entregó una nota final de 4.32 sobre 5.
Conclusión: La implementación de este sistema de notificación digital no solo optimizó un proceso crítico al hacerlo más ágil, reduciendo los tiempos en que el médico demoraba en realizar la notificación manual, sino que también aportó en la gestión y trazabilidad de los casos, además de asegurar el cumplimiento de la normativa de la Superintendencia de Salud, mitigando el riesgo legal de multas para la institución. La iniciativa promueve una cultura de servicio y confiabilidad al garantizar que los pacientes reciban su notificación GES de manera oportuna, mejorando su acceso a las garantías de salud y sentando un precedente para la digitalización de otros procesos clínicos.

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