ASESOR de SERVICIO AUTOMOTRIZ I Principales FUNCIONES, ACTIVIDADES, Tareas I SUELDO 🚗 👨‍🔧 🧰

Описание: Qué es un asesor de servicio automotriz?
¿Cuál es el perfil de un asesor de servicios? Los asesores de servicios son el punto de contacto entre los clientes que llevan sus vehículos a un concesionario de automóviles para su reparación y los técnicos que brindan servicios al vehículo.

¿Cuáles son las funciones del departamento de servicio al cliente?

Las funciones del departamento de servicio al cliente varían según el enfoque y el objetivo de la empresa, además de la industria a la cual pertenece. Sin embargo, es posible listar algunas de las principales atribuciones:

Prospectar y fidelizar clientes;
Brindar información y resolver dudas;
Solucionar problemas del cliente;
Acortar los tiempos de servicio;
Impulsar las ventas;
Recibir y tramitar pedidos, solicitudes y reclamaciones;
Analizar las necesidades del consumidor y gestionarlas en equipo con las demás áreas de la empresa;
Promover la recuperación de cartera de clientes;
Detectar aspectos de mejora continua de procesos;
Reconocer las acciones de la competencia;
Identificar oportunidades de mercado;
Recopilar información valiosa sobre el cliente, sus necesidades y preferencias;
Generar estadísticas sobre la gestión de la empresa;
Prevenir futuros incidentes.


Funciones de un asesor de servicios
Como asesor de servicios, usted será responsable de comunicarse con los clientes para determinar qué reparaciones son necesarias, enviar órdenes de trabajo a los técnicos, pedir las piezas necesarias y cobrar el pago una vez se completen las reparaciones.