2026 ZKast #25 - Talkdesk CXA: Организация будущего клиентского опыта в розничной торговле | NRF ...

Описание: Наконец-то розничная торговля преодолевает барьеры между отделами? Присоединяйтесь к Зевсу Керравале из ZK Research на стенде Talkdesk во время NRF 2026 для подробной беседы с Майклом Кляйном, руководителем направления розничной торговли Talkdesk.

Хотя первоначальный ажиотаж вокруг генеративного ИИ уже миновал, новым рубежом является агентный ИИ — автономные агенты, которые не просто разговаривают, а действительно работают вместе, чтобы решать сложные проблемы клиентов.

В этом интервью мы рассмотрим запуск Talkdesk CXA и Commerce Orchestration — мощного уровня, который располагается над контакт-центром и объединяет маркетинг, мерчандайзинг и физический магазин.

Ключевые моменты:

Переход к агентному ИИ: от ботов, выполняющих одну задачу, к многоагентным экосистемам, которые сотрудничают в режиме реального времени.

Решение проблемы «WISMO» (Где мой заказ): как автоматизированная оркестрация обрабатывает самый распространенный запрос в розничной торговле по цифровым и голосовым каналам.

Расширение возможностей сотрудников на передовой: почему предоставление продавцам и супервайзерам в магазинах тех же данных, что и операторам контакт-центров, является ключом к настоящей цифровой трансформации.

Демонстрация в реальном времени: пошаговое руководство по Retail Experience Cloud, включающее перевод с помощью ИИ в реальном времени, видеоподдержку и аналитические данные для супервайзеров.

Независимо от того, идет ли речь о предметах роскоши или потребительских товарах, узнайте, как Talkdesk использует отраслевые данные для создания «беспрепятственного» пути от поиска продукта до формирования лояльности после покупки.

Содержание:
0:00 - Введение: Зевс Керравала и Майкл Кляйн на NRF 2026
1:15 - Эволюция ИИ: от генеративного к агентному
3:45 - Что такое оркестровка коммерции?

5:30 — Расширение охвата за пределы контакт-центра на торговые точки
7:10 — Отраслевые облачные решения: розничная торговля против товаров народного потребления
9:20 — Живая демонстрация: CXA в действии (поиск продуктов и помощь агентам)
12:45 — Роль человека в процессе обработки запросов
14:30 — Расширение возможностей руководителей с помощью оперативной информации