🔍👀👉 อเมซอนทุ่มแสนล้าน AI แต่บอกเลย... คนงานเตรียมตกงาน!

Описание: ข่าวใหญ่จาก Amazon! 📢 Andy Jassy ซีอีโอของ Amazon ได้ประกาศแผนการลดจำนวนพนักงานในส่วนงานองค์กร โดยมีสาเหตุหลักมาจากการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (Generative AI) และ AI Agents มาใช้เพื่อทำงานอัตโนมัติในตำแหน่งงาน White-collar 🤖 ซึ่งจะส่งผลให้บริษัทต้องการพนักงานน้อยลงในบางตำแหน่งงานในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

ในบันทึกภายในที่เผยแพร่เมื่อวันที่ 17 มิถุนายน Andy Jassy ระบุว่า "เราจะต้องการคนน้อยลงสำหรับงานบางอย่างที่กำลังทำอยู่ในปัจจุบัน" และคาดว่าสิ่งนี้จะลดจำนวนพนักงานองค์กรโดยรวมของ Amazon ซึ่งปัจจุบันมีพนักงานองค์กรทั่วโลกประมาณ 350,000 คน จากพนักงานทั้งหมด 1.5 ล้านคน 📉

ก่อนหน้านี้ Amazon ได้มีการลดพนักงานไปแล้วกว่า 27,000 ตำแหน่งระหว่างปี 2022-2023 และอีก 14,000 ตำแหน่งในต้นปี 2025 ซึ่งเดิมทีเกี่ยวข้องกับการปรับลดต้นทุนหลังช่วงโรคระบาด แต่ตอนนี้ Jassy เชื่อมโยงการลดพนักงานในอนาคตโดยตรงกับการใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ 🚀

💼 ตำแหน่งงานที่ได้รับผลกระทบ

Amazon กำลังใช้เครื่องมือ Generative AI และ AI Agents ในหลายส่วนงานธุรกิจ ซึ่งกำลังลดความจำเป็นในการใช้พนักงานในบางพื้นที่ เช่น:
วิศวกรซอฟต์แวร์ใช้สำหรับสร้างโค้ดและแก้ไขข้อบกพร่อง 💻
นักวิเคราะห์ธุรกิจใช้สำหรับข้อมูลเชิงลึก 📊
ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าใช้สำหรับจัดการข้อซักถามแบบเรียลไทม์ 📞
ทีมการตลาดใช้สำหรับสร้างคำอธิบายผลิตภัณฑ์และเนื้อหาโฆษณา ✍️

Jassy ยอมรับว่าวิศวกรรมซอฟต์แวร์เป็นหนึ่งในพื้นที่ที่มี "การชะลอตัวของการจ้างงานที่ชัดเจนที่สุด" เนื่องจากเครื่องมือ AI เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน นอกจากนี้ AI Agents ยังจัดการงานในด้านการดำเนินงาน, การจัดการห่วงโซ่อุปทาน, การคาดการณ์ความต้องการ, และกระบวนการ HR และการเงินภายในองค์กรอีกด้วย 🔄

🌍 มุมมองของบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่รายอื่น

การตัดสินใจของ Amazon ที่เชื่อมโยง AI กับการลดพนักงานนั้นแตกต่างจากกลยุทธ์ AI ของบริษัทเทคโนโลยีอื่น ๆ:
*Microsoft* และ *Google* มองว่า AI เป็นเครื่องมือเสริมประสิทธิภาพ ช่วยให้พนักงานมุ่งเน้นงานที่สร้างสรรค์มากขึ้น 💡
*Meta* ใช้ AI เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ แต่ไม่ได้เชื่อมโยงโดยตรงกับการลดพนักงานเพิ่มเติม 🤝
*IBM* คาดการณ์ว่า AI จะเข้ามาแทนที่ 7,800 ตำแหน่งในห้าปีผ่านการลดจำนวนพนักงานตามธรรมชาติ 🤖
*Apple* ยังไม่ได้เชื่อมโยงการนำ AI มาใช้กับการลดพนักงาน 🍏

🇮🇳 ผลกระทบต่อภาค IT และ BPO ของอินเดีย

ภาคบริการ IT และ BPO ของอินเดียก็เผชิญความเสี่ยงที่คล้ายกัน การศึกษาโดย Ernst and Young (EY) ประมาณการว่า AI อาจเปลี่ยนแปลงงาน 38 ล้านตำแหน่งในอินเดียภายในปี 2030 และ NASSCOM เตือนว่าพนักงาน BPO มีความเสี่ยงสูงสุดที่จะถูกแทนที่ 😟 บริษัท IT ของอินเดียอย่าง TCS และ Infosys ได้เปิดตัวโครงการยกระดับทักษะ AI ขนาดใหญ่ แต่การจ้างงานในตำแหน่งระดับเริ่มต้นและงานที่เน้นกระบวนการก็ชะลอตัวลงแล้ว 📉

📈 การเพิ่มขึ้นของ AI Agents

Amazon กำลังวางตำแหน่ง AI Agents ให้เป็นส่วนประกอบหลักของการดำเนินงานภายในและผลิตภัณฑ์ที่มุ่งเน้นผู้บริโภค เช่น Alexa+ รุ่นต่อไปที่ออกแบบมาให้ "ฉลาดขึ้นอย่างมีความหมาย" และสามารถ "ดำเนินการที่สำคัญสำหรับลูกค้า" ได้ 🗣️ Jassy ยังคาดการณ์ว่า "AI Agents หลายพันล้านตัว" จะทำงานในอุตสาหกรรมและชีวิตประจำวันในไม่ช้า Gartner ประมาณการว่า AI Agents จะจัดการการตัดสินใจในที่ทำงาน 15% ภายในปี 2028 📊

💡 ทำไมเรื่องนี้จึงสำคัญ

ข้อความของ Amazon ชี้ให้เห็นว่า Generative AI ไม่ใช่แค่เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพอีกต่อไป แต่กำลังขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างที่ลึกซึ้งในวิธีที่บริษัทจัดระเบียบพนักงานและจัดสรรบุคลากร การเปลี่ยนแปลงนี้มีแนวโน้มที่จะส่งผลกระทบต่อกลยุทธ์องค์กรทั่วทั้งภาคเทคโนโลยีทั่วโลก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรม IT และบริการของอินเดีย 🌏

คำถามสำคัญที่เกิดขึ้นคือ บริษัทจะกำกับดูแลการตัดสินใจของ AI Agents อย่างไร? การนำ AI มาใช้จะขยายช่องว่างทักษะและความเหลื่อมล้ำทางค่าจ้างหรือไม่? และผลกระทบต่อพนักงาน IT และ BPO จำนวนมากของอินเดียจะเป็นอย่างไร? รัฐบาลอินเดียเองก็เริ่มตระหนักถึงปัญหานี้ โดย Economic Survey of India 2024–25 ได้เตือนถึง "การพลัดถิ่นของแรงงานที่ยืดเยื้อ" และเรียกร้องให้มีมาตรการป้องกันสถาบันที่แข็งแกร่งเพื่อให้แน่ใจว่าการนำ AI มาใช้จะให้ประโยชน์ในวงกว้างและมีความรับผิดชอบต่อสังคม 🤝

ในที่สุด เมื่อบริษัทต่าง ๆ ทำตามแนวทางของ Amazon คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้จะกำหนดว่า AI จะเปลี่ยนแปลงกำลังคนในอีกหลายปีข้างหน้าอย่างไร ⏳

#Amazon #AndyJassy #ปัญญาประดิษฐ์ #การเลิกจ้างงาน #ระบบอัตโนมัติAI