«ИКСЫ» – бизнес-реалити-шоу! 2 сезон, 12 серия «СЕМЬ РАЗ СПРОСИ — ОДИН ОТВЕТЬ»

Описание: Когда не пытаешься угадать нужные ответы, а задаёшь нужные вопросы.


Всё начиналось уверенно: Женя и Таня окончательно поняли свой продукт, увидели интерес клиентов, воронка начала работать. Но в момент, когда нужно было отработать обычные для продаж возражения, неожиданно включился старый сценарий. Женя начал подозревать, что сомневаются именно в нём — хотя клиент на самом деле проявлял интерес к продукту и просто хотел уточнений. У Жени возникло внутреннее напряжение, и сработала привычная реакция: защититься, угадать, понравиться. И диалог получился совсем не таким, каким мог бы быть. Продуманные формулировки были отброшены, началась лихорадочная погоня за одобрением.

То же самое повторилось в симуляции, которую провёл я. Женя снова начал искать «правильный» ответ — но в этот раз смог удержать паузу. И вместо продолжения стратегии угадывания — задал мне вопрос, исследующий мои сомнения. В этот момент он вернул себе управление диалогом, позицию, уверенность.

Похожее случилось и в общении с Таней: в ситуации, где раньше гарантировано запускался привычный обмен упрёками, они неожиданно остановились. Им стало неинтересно обсуждать личные подозрения, но их заинтересовал непонятный сбой в механике — и они начали его с интересом исследовать.

Это серия не про ошибки. Это серия — про победу Жени и Тани на старыми версиями себя! И она про то, как распознать момент запуска неэффективного сценария — и остановиться, прежде чем «вы опять всё испортите». Как это работает — смотрите в этой серии.