Come fidelizzare la clientela

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Fidelizzare la clientela dovrebbe essere il tuo primo obiettivo quando parliamo di vendite. Già, perché se vuoi migliorare il tuo business con la gelateria, la fidelizzazione è il modo più veloce e sicuro per aumentare gli incassi, perché in questo caso l’obiettivo è incrementare la ricorrenza e cioè il numero di volte, in un determinato periodo, che il cliente entra nel tuo locale per fare acquisti.

Per esempio, se un cliente acquista presso la tua gelateria un cono due volte alla settimana, e tu sarai capace con un buon programma fedeltà di aumentare la frequenza a 3 volte alla settimana, ecco che i tuoi incassi saranno cresciuti del 50%.

Ma quali sono i modi migliori per creare una fidelizzazione efficace e soprattutto quali sono i passi da seguire per raggiungere ottimi risultati in poco tempo?

Ecco i miei 3 consigli per fare in modo che il tuo programma fedeltà abbia successo, stimoli i consumi e raggiunga risultati concreti in termini di maggiori vendite:

1. Scegli il programma fedeltà più idoneo alla tua attività (può essere una tessera a punti, una fidelity card, una app, ecc) e crea una presentazione chiara e dettagliata con la quale evidenzi ai tuoi clienti i punti chiave della promozione: come si guadagnano i punti fedeltà, i premi, le opzioni per il riscatto e i livelli di fedeltà che si possono raggiungere.

2. Mostra il programma sia direttamente in gelateria con una spiegazione semplice e intuitiva, sia on line attraverso i tuoi presidi digitali come il sito web e le pagine social così da aumentare la possibilità di contatto con i clienti e far aumentare il desiderio di far parte della tua community. Una buona idea potrebbe essere quella di creare un apposito evento per il lancio ufficiale del programma.

3. Aumenta il coinvolgimento della clientela con semplici accorgimenti come la visualizzazione sullo scontrino fiscale del totale dei punti raggiunti, oppure per esempio offrendo dei punti omaggio come premio per chi fornisce i suoi dati di contatto o magari per coloro che lasciano una recensione. Un’altra idea potrebbe essere quella di far accumulare punti come ad esempio raddoppio dei punti per chi consuma in una determinata data, oppure in un giorno della settimana particolarmente tranquillo.

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