KRONGAARD Webcast: Balance und Priorisierung - wie Sie Customer Centricity erfolgreich umsetzen.

Описание: Seit Jahren ist das Thema Customer Centricity in aller Munde und gerade jetzt aktueller denn je.

Globalisierung und Digitalisierung führen zu einem Marktgeschehen, in denen Kunden zwischen einer Vielzahl von Anbietern - egal auf B2C oder B2B - wählen und ihre Meinung mit einem differenzierten Publikum teilen können. Der Kunde rückt zwangsläufig noch stärker in den Fokus der unternehmerischen Anstrengungen. Jedoch fällt es vielen Unternehmen immer noch schwer, Kundenorientierung in der Praxis erfolgreich umzusetzen und mit Profitabilitätszielen in Einklang zu bringen. Obwohl sehr viel Bewegung in die richtige Richtung stattfindet, liegt die Herausforderung bei den meisten Unternehmen darin, dass bei der Customer Centricity das gesamte Unternehmen inklusive der internen Organisationen mitgenommen werden muss.

Aber wie schafft man jetzt die richtige Balance und wie priorisiere ich mein Vorgehen? Ist Customer Centricity für alle Unternehmen gleich relevant? Wann ist man customer centric, wie wird man es und von wem kann man lernen? Welche Rolle spielen Strukturen, Prozesse, Tools und Kultur?

Diese Fragen und noch viel mehr beantworten Ihnen:
Max Orgeldinger und Oliver Neumann in dem aufgezeichneten Webcast.

Sie werden Ihnen einen praxisnahen Einblick in das Thema Customer Centricity geben und anhand von spannenden Erfolgsgeschichten aufzeigen, wie Sie Ihre Kundenzentrierung vorantreiben können.