Como falar profissionalmente ao telefone (Der Professionelle Telefonkontakt)" ᴴᴰ

Описание: Conteúdo do Vídeo:
• Atender uma ligação telefônica (Ein Telefongespräch annehmen)
• Se apresentar numa ligação (Sich als Anrufer vorstellen)
• Pedir para repetir/soletrar o nome (Name wiederholen/buchstabieren lassen)
• Repetir/soletrar o nome (Name wiederholen/buchstabieren)
• Confirmar ou negar a conexão apropriada (Richtige Verbindung bestätigen oder verneinen)
• Perguntar se está conectado corretamente (Fragen, ob man richtig verbunden ist)
• Aceitar desculpas para a conexão errada (Entschuldigung für die falsche Verbindung annehmen)
• Pedir desculpas para a conexão errada (Sich für die falsche Verbindung entschuldigen)
• Perguntar pela intenção do telefonema (Nach dem Anliegen fragen)
• Pedir por uma pessoa no telefone (Eine Person am Telefon verlangen)
• Conectar-se com a pessoa desejada (Mit dem gewünschten Gesprächspartner verbinden)
• Agradecer pela transferência telefônica (Für die Vermittlung danken)
• Receber uma chamada transferida (Ein vermitteltes Gespräch entgegennehmen)
• Iniciar a conversa com a pessoa transferida (das Gespräch mit der vermittelten Person beginnen)
• Dar informação, quando a pessoa desejada não está disponível (Auskunft, wenn der Gesprächspartner nicht zu erreichen ist)
• Pedir por informações quando e como falar com a pessoa desejada (Um Information bitten, wann und wie der Gesprächspartner zu erreichen ist)
• Informar que a ligação tem que ser encerrada (Auf Gespräch abrechen hinweisen)
• Estar de acordo (Einverständnis erklären)
• Informar sobre problemas acústicos ou técnicos de compreensão (Auf akustischen oder technische Verständnisprobleme hinweisen)
• Confirmar os resultados da conversa e mencionar as etapas planejadas (Ergebnisse des Gesprächs bestätigen und geplante Schritte nennen)
• Encerrar a chamada (receptor) (Das Gespräch beenden (Angerufener))
• Encerrar a chamada (aquele que faz a ligação) (Das Gespräch beenden (Anrufer))

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