Что такое BQM (управление нижним квартилем) в BPO? || Последние новости 2021 года

Описание: Что такое BQM:

Управление в нижнем квартиле означает, что среди всех сотрудников, выполняющих задания, будут сотрудники, не достигшие своих целей и не набравшие баллов. Управление такими сотрудниками, работающими в условиях импровизации, называется BQM, и такие сотрудники относятся к BQ (нижнему квартилю).

Как улучшить BQM

Как тренер или руководитель команды, вы должны работать с агентами, подпадающими под BQM. Хотя это зависит от конкретных KPI, для которых агент находится в BQM, ниже приведены несколько общих советов по повышению эффективности агентов BQM.

Регулярный коучинг и обратная связь
Регулярные аудиты
Индивидуальные тренинги
Ежедневные оценки эффективности
Вмешательство в звонки (в режиме реального времени и регулярно)
Для этих агентов должен быть назначен постоянный наставник
Планирование рабочих мест должно быть скорректировано соответствующим образом
Другие упражнения могут быть инициированы в соответствии с историей болезни

Обязательно посмотрите несколько видео по MS Excel:

Как посчитать количество в Excel:    • How to use COUNTIF in Excel || BPO Live Ex...  
Как использовать функцию ВПР в Excel:    • What is VlookUp in excel? Live call center...  q
Как загрузить документ и PDF-файл в таблицу Excel:
   • How to upload document / pdf / images on e...  
Как добавить поле для вычисления в Excel
   • MS Excel - how to add calculate filed in P...  

Видеозаписи сертификации по программе «Шесть сигм» для получения желтого пояса:

Что такое кайдзен:    • what is KAIZEN ?  learn with case study  
Что такое 3M (мура, мури, муда):    • what is Mura, Muri, Muda in lean management ?  
Что такое «Шесть сигм»:    • What is Six Sigma in BPO? latest 2021  
Виды потерь:    • 8 types of waste in Lean Six Sigma || gree...  
«Возьми йок» в бережливом производстве:    • What is Poka Yoke -- A mistake proofing te...  
История бережливого производства:    • what is lean and learning about its histor...  
DMAIC в «Шесть сигм»:    • What is DMAIC in Six Sigma? || latest 2021  

#bpointerviewtutorial #Qualityanalyst #BQM

  / bpo-interview-yutorials-589447335015361