Amazon Connect 最新・重要アップデート ( 2024 年 1 月 〜 2025 年 3 月 )【AWS Black Belt】

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Amazon Connect が東京リージョンでローンチされてから 6 年が経ちたくさんの新機能が追加されてきました。この動画では 2024 年 1 月から 2025 年 3 月までに発表された、Amazon Connect のアップデートの中から、特に重要なアップデートについてご紹介します。Amazon Connect の最新情報をキャッチアップして、皆さんのコンタクトセンター改革に役立ててください。

【動画の対象者】
・Amazon Connect ご利用中のお客様、パートナーの方
・Amazon Connect のご利用をご検討中の方
・Amazon Connect のアップデートを知りたい方

【スピーカー】
濱上 和也
アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社 ソリューションアーキテクト

【目次】
00:00 タイトルコール
01:02 Amazon Connect とは
03:31 顧客体験の向上：オムニチャネルとセルフサービス体験
11:15 エージェント体験の向上：オペレーション効率化
13:50 スーパーバイザー体験の向上：分析業務の効率化
21:22 料金体系に関するアップデート
22:11 エンディング

【関連リンク】
・AWS 公式サービスページ
https://aws.amazon.com/jp/connect/

AWS 個別相談会
https://pages.awscloud.com/JAPAN-even...

【AWS Black Belt について】
「サービス別」「ソリューション別」「業種別」のそれぞれのテーマに分け、アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社が主催するオンラインセミナーシリーズです。
BlackBelt の他の動画はこちら
   • AWS Black Belt Online Seminar  

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