Тренды CRM и программ лояльности 2024

Описание: Manzana Group поделилась результатами своего исследования, проведенного среди директоров по маркетингу и руководителей программ лояльности крупнейших розничных сетей РФ о планах по CRM на 2024 год.

Признанные гранды маркетинга лояльности и отраслевые эксперты присоединились к вебинару и в режиме "круглого стола" обсудили ключевые тренды.

Обсудили, во что вкладываться, чтобы развивать программу лояльности: клубы, уровни, геймификация, реферальный маркетинг, ESG, подписные модели, партнерские программы? Может что-то другое?

Спикер:

Роман Горячев, продакт-менеджер по платформе Manzana.
• Управлял программами лояльности Starbucks, Mothercare, The Body Shop, Лента и другими.

Приглашенные эксперты:

Константин Гонтмахер, агентство ИЮЛЬ, основатель.
• Разработал, запустил, оптимизировал 30+ программ лояльности.

Алексей Комолов, независимый эксперт по программам лояльности и партнерскому маркетингу.
• Опыт работы: «Малина», Перекресток, Росинтер, Техносила, Кредит Европа Банк, Совкомбанк, Национальные лотереи и др.

Елена Корякова, руководитель сервиса Manzana Customer Insights.
• Лидировала направления CRM, лояльности, клиентского сервиса, диджитал и исследований в Ленте, Виктории, Лукойл и других компаниях.

Елена Наумчик, директор департамента Заботы о клиентах Aster Auto (Казахстан).
• CLMP (Certified loyalty marketing professionals), эксперт в области маркетинга и программ лояльности, Россия, СНГ.

Ольга Соколова, бизнес-консультант по стратегическому маркетингу, к.м.н., МВА.
• 25+ лет на управленческих позициях Генеральный директор, Head of Marketing, Digital директор в консалтинговых и рекламных компаниях, телеком, медицине, фармритейле и лабораторной диагностике.