NEVYŽÁDANÝ HOVOR - COLD CALL ANALÝZA 2/2 ZeptejSeFilipa (162. díl)

Описание: Druhý díl analýzy nevyžádaného hovoru je venku! Napište do komentářů, co vás nejvíc zaujalo.

V tomto dílu si například poslechneme, velmi sofistikovanou manipulační metodu, na kterou jsem se nechal nachytat i já sám. Během hovoru totiž operátorka tvrdí, že prodává originální toner HP, který nahradí 3 originály a 5 repasů.

Nejprve mě zaráželo, jak může jeden originální HP toner stejného typu nahradit 3 ty stejné tonery. Nedávalo to smysl, ale můj mozek nedokázal tuto proti otázku položit včas. Prostě jsem to akceptoval a v telefonu se neptal. Škoda, možná bychom se hned dozvěděli pravdu.

Věc se má tak, že paní totiž velmi obratně používala slovíčko "originální". Když se bavila o HP tonerech, zaměňovala tyto dva základní pojmy do jednoho slova:

Originální HP toner = ve smyslu toneru, který je přímo od výrobce HP

Originální HP toner = ve smyslu jejich vyrobeného šmejdu, který je ale jejich originální a je pro HP tiskárny (tedy podle recenzí to tam moc lidem ani nepasovalo a dokonce v jedné recenzi psal zákazník rozhořčeně, že mu to rozbilo tiskárnu).

Díky této technice pak telefonní operátorka dokáže v zákazníkovi vyvolat pocit, že si kupuje originální HP toner vyrobený přímo výrobcem HP. To samozřejmě ovlivňuje i akceptaci vyšší ceny, kterou nabízí tržně o něco menší, díky 10% slevě. Tuto slevu nabízela ihned v telefonátu. Je jasné, že se o žádnou slevu nejedná, protože žádný originální toner neprodává.

Dalším důležitým momentem byly moje otázky na typ toneru, který prodává. Ptal jsem se na typové značení toneru, protože každý toner má své označení (v rámci jeho kapacity - počet vytištěných listů) dané výrobcem. V tomto případě výrobcem HP, protože jsem měl dojem, že kupuji originál. Zde jsem se asi 2x ptal na tento kód a ve všech případech mi paní diktovala kód označení mé tiskárny, nikoli toneru. Proč? No přece kdyby prodávala originál od výrobce, nebyl by to žádný problém přečíst tento kód toneru. Jenomže v případě, že prodávají svůj padělek, tak takové označení bude zcela rozdílné a ihned bych poznal, že se nejedná o HP toner, ale úplně něco jiného.

Tuto teorii také potvrzuje chybějící výčet tonerů na jejich webových stránkách, které jsou pouze na oko postavené, stejně tak jejich Facebook stránka a Youtube channel, který v několika videích vyzývá k práci v call centru.
—
Tvé komentáře mi dávají chuť tvořit dál, udělej si prosím malou chvíli a pozdrav mě do komentářů a napiš, co si myslíš o videu. Největší radost mi uděláš, když klikneš na tlačítko odebírat ;)
—
Analýza: Kritika webu https://zsf.cz/produkt/kritika-webu
Školení: Jak nastartovat Youtube https://zsf.cz/produkt/skoleni-youtube
Školení: Marketing na Facebooku https://zsf.cz/produkt/skoleni-facebook
Školení: SEO a obsahová strategie https://zsf.cz/produkt/skoleni-seo
Školení: Nástroje produktivity https://zsf.cz/produkt/skoleni-produk...
Školení: Budování úspěšné značky https://zsf.cz/produkt/skoleni-lovebrand
—
Filip Novák je marketingový konzultant, business mentor, autor marketingových show ZeptejSeFilipa a Shoptet.TV na Youtube. Zkušenosti z nadnárodních korporátů, SMB firem i volné nohy, uplatňuje v bohaté praxi v B2B a B2C segmentech. Mezi referencemi má skutečné jedničky na trhu: IBM, Kiwi, CzechInvest, Shoptet, Twisto, Mercedes-Benz, Blažek, Olympia, Hama a stovky dalších. Spolupracuje s mediálními agenturami, majiteli firem a klienty, pro které plánuje a úspěšně řídí kreativní marketingové strategie od roku 2004.
—
Instagram: https://zsf.cz/zsf-instagram
iTunes podcast: https://zsf.cz/zsf-itunes
Spotify podcast: https://zsf.cz/zsf-spotify
TikTok: https://zsf.cz/zsf-tiktok
LinkedIn: https://zsf.cz/zsf-linkedin
Facebook: https://zsf.cz/zsf-facebook
Web: https://zsf.cz
Hudba pro kreativce: https://zsf.cz/zsf-hudba
—
Připoj se k newsletter Podpultovkám pro akční nabídky a dárky: https://zsf.cz/podpultovky
—
ZSF členství - podpoř moji práci a přidej se k naší úžasné komunitě:
➜ http://zsf.cz/zsf-clenstvi

#ZeptejSeFilipa #telemarketing #callcentrum #nevyžádanýhovor