Доклад. «Зачем в металлургии CRM-маркетинг» — рассказывает НЛМК, клиент Mindbox

Описание: 🟢 Открыта регистрация на конференцию Mindbox о полезном маркетинге 15 сентября 2022 гогда: https://mindbox.ru/journal/events/con...

Редкий кейс — CRM-маркетинг в B2B: международный производитель стальной продукции НЛМК вырастил активность базы на 250% за полгода.

На конференции «Полезный маркетинг» руководитель digital-маркетинга НЛМК Анна Бальчугова и операционный директор агентства Out of Cloud Денис Голубочкин рассказали, как запустили self service и CRM-маркетинг в металлургии:
— Как создали интернет-магазин со средним чеком 1,5 млн рублей и почему провалился его пробный запуск,
— Как боролись с предубеждениями клиентов о закупках в B2B;
— Какие коммуникации запустили и как сегментировали аудиторию с помощью RFM, CJM и децильного анализа;
— Почему в НЛМК важная задача CRM-маркетинга — помочь клиенту совершить первые пять покупок.

***
0:00​ Приветствие
0:32 О НЛМК
1:42 Цель — выйти на сегмент малого бизнеса
2:29 Выход B2B в e-commerce — тренд
3:29 Результаты в цифрах
4:22 Задачи интернет-магазина НЛМК
6:19 Пробный запуск и факап
7:40 Что мешало сделать self service в металлургии
9:16 Как сделать self service в металлургии
13:11 Как пришли к CRM-маркетингу
15:47 Как выбирали CDP
17:28 Как выбирали CRM-агентство
20:00 Цели и здачи CRM-маркетинга
22:03 Проанализировали CRM-коммуникации конкурентов
24:59 Сегментация базы: RFM, CJM и децильный анализ
25:57 Анализ эффективной частоты (пользователь останется в магазине после 5 покупок)
26:44 Карта автоматических коммуникаций
28:08 Результаты
30:41 Планы
32:14 Вопрос из зала: Как дистрибуторы реагируют на то, что вы отбираете их клиентов?
34:10 Вопрос из зала: Какой у вас размер базы и метод атрибуции?
35:15 Вопрос из зала: Офлайн-клиенты лишены email-коммуникаций?

***
Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов:
https://mindbox.ru/?utm_source=youtub...

***
230 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами:
https://mindbox.ru/blog/cases/?utm_so...

Телеграм-канал о том, как строить полезный маркетинг и повышать выручку:
https://t.me/helpfulmarketing/

Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, дней открытых дверей:
https://mindbox.ru/blog/events/?utm_s...

Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось:
https://mindbox.ru/course/?utm_source...

Новые кейсы, интервью с клиентами и мастер-классы — в Фейсбуке. Подписывайтесь, чтобы не пропускать:
  / mindbox.msk