Clienti difficili: come gestire clienti difficili?

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00:00 Cliente difficile!
01:14 Come intercettare i clienti difficili
02:16 1° Livello: Sentirsi importante e considerato
03:30 Uno dei principali bisogni degli esseri umani
04:29 Livello 0: Ammettere l'errore è fondamentale
05:23 2° livello: Il cliente che non è mai contento
06:07 Quanti clienti difficili hai?
06:34 Clienti che si lamentano del mondo
07:40 Ricapitoliamo

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