Пользователи Amazon Connect, профили безопасности, очереди и маршрутизация: объяснение | Второй д...

Описание: 🚀 Добро пожаловать на второй день БЕСПЛАТНОГО буткемпа по Amazon Connect!

На этом онлайн-занятии мы углубимся в основные компоненты Amazon Connect, которые контролируют доступ операторов к контакт-центру, их права и маршрутизацию обращений клиентов.

Мы рассмотрим пользователей, профили безопасности, очереди и профили маршрутизации, а также разберемся, как эти компоненты взаимодействуют для управления операторами и взаимодействиями с клиентами.

В течение более чем 40 онлайн-занятий мы создадим SwiftBank Support — полноценный облачный контакт-центр корпоративного уровня, используя Amazon Connect и другие сервисы AWS.

🎯 ЧТО ВЫ УЗНАЕТЕ НА ВТОРОМ ДНЕ

✅ Как работают пользователи в Amazon Connect
✅ Создание и управление пользователями Amazon Connect
✅ Понимание профилей безопасности и разрешений
✅ Как назначать профили безопасности пользователям
✅ Понимание очередей и принципов их работы
✅ Создание и настройка очередей
✅ Понимание профилей маршрутизации в Amazon Connect
✅ Как профили маршрутизации связывают агентов с очередями
✅ Понимание того, как Amazon Connect направляет обращения клиентов доступным агентам

☕ ПОДДЕРЖИТЕ 40-ДНЕВНЫЙ ЖИВОЙ БУТКЭМП ПО AMAZON CONNECT

Эти онлайн-занятия бесплатны для всех. Если они помогают вам изучать Amazon Connect и развивать свою карьеру, пожалуйста, рассмотрите возможность поддержки канала на Patreon. Ваша поддержка помогает мне поддерживать бесплатный доступ к буткемпу, улучшать каждое занятие и создавать больше ресурсов для вас.


👉 Присоединяйтесь здесь:   / tech_with_kobina  

Спасибо, что вы являетесь частью этого пути! 🙏

📚 О БЕСПЛАТНОМ БУТКЭМПЕ

Это 40-сессионный практический курс обучения работе с Amazon Connect, разработанный для того, чтобы помочь вам перейти от базовых концепций к созданию реальных облачных решений для контакт-центров.

Мы рассмотрим потоки обработки контактов, голосовую связь, чат, задачи, электронную почту, AWS Lambda, DynamoDB, Amazon Lex, ИИ-агентов, аналитику, безопасность и развертывание.

📅 Прямые трансляции: понедельник – пятница
⏰ Продолжительность: 1,5–2 часа за сессию
📍 Канал: Tech With Kobina

🔴 Пропустили прямую трансляцию? Вы всегда можете посмотреть запись здесь, на YouTube, и следить за ходом обучения в удобном для вас темпе.

💬 Есть вопросы? Задавайте их в комментариях.

🔔 Подпишитесь и включите уведомления, чтобы не пропустить следующую сессию!

#AmazonConnect #AWSTutorial #AmazonConnectTutorial #AWSBootcamp #CloudComputing