Первичное обращение пациента: как увеличить объём записей на консультацию за счёт колл-центра

Описание: Живая встреча с Юлией Кривицкой. Обсудили важность бизнес-процессов клиники, работу сотрудников колл-центра, а ещё — зачем нужна система CRM для стоматологии. Почему необходимо выявление потребностей пациентов и как увеличить конверсии в запись — в нашем выпуске:

✓ Мощная формула: сильная команда операторов колл-центра клиники + сильные скрипты диалогов + регламент работы оператора
✓ Обработка обращений рекламных пациентов: почему так сложно?
✓ Результативный входящий звонок — какой он? Чего нельзя допускать в работе с пациентами?
✓ Обучение операторов колл-центра и 5 ступеней продаж: коммуникация с пациентом — работа с возражениями, обоснование цены, грамотный диалог, эмпатия
✓ Оператор колл центра: продажи — где искать талантливых сотрудников?
__________________________________________________________________________
🔗https://sinergium.ru//?utm_source=you...

Телеграм: https://t.me/sinergium
ВКонтакте: https://vk.com/sinergiumru

00:00 - Приветствие, тема эфира: «Как грамотно работать с первичными обращениями»
01:46 - Организационные моменты
02:50 - Знакомство со спикерами вебинара
05:02 Формула сильных call-центров: сильный персонал + сильный скрипт + регламенты работы
06:41 Почему сложнее обрабатывать обращения рекламных пациентов?
07:49 Результативный входящий звонок: какой он?
09:45 Что включают 5 ступеней продаж в телефонном диалоге с пациентом
15:04 Почему операторам важно знать психотипы пациентов?
17:28 Дайджест техник качественного диалога и обработки возражений
19:37 Чего нельзя делать во время звонка?
21:13 Зачем call-центру CRM-система?
25:22 Где искать талантливых сотрудников?
30:04 Звоним в клиники зрителей и проверяем работу операторов
31:04 Звонок в клинику "Дент Тайм", г. Воронеж
36:12 Звонок в клинику "Гильдия стоматологов", г. Санкт-Петербург
43:32 Звонок в клинику "КАВО", г. Новороссийск
51:56 Звонок в клинику "Вале-Денталь", г. Сочи
1:02:37 Работают-ли месенджеры - Telegram, WhatsApp? На сколько они улучшают работу оператора? Нужны ли клинике соцсети?
1:07:46 Звонок в клинику "Белая эстетика", г. Москва
1:20:30 Звонок в клинику "Наудент", г. Москва
1:31:44 Звонок в клинику "Авалон", г. Санкт-Петербург
1:40:33 Звонок в клинику "Ярославль", г. Ярославль
1:46:02 Заключительные моменты, где оставить запрос на бесплатный аудит ваших клиник

#интернетмаркетинг #медицинскиймаркетинг #продвижениестоматологий #синергиум