Optymalizacje procesów w dziale obsługi klienta – jak wdrażać zmiany, które naprawdę działają?
Автор: GTV BUS pro
Загружено: 2025-07-04
Просмотров: 126
Описание:
Nagranie webinaru: Optymalizacje procesów w dziale obsługi klienta – jak wdrażać zmiany, które naprawdę działają?
Z-ca Dyrektora Handlowego w Dziale Opiekunów Klienta GTV BUS Karolina Łakomy opowiada o budowaniu procesu głównego i procesów wspierających, rodzajach marnotrawstw w procesach i sposobach na zaangażowanie zespołu w zmiany.
0:00 - Wstęp
0:48 - Jak przebiega proces główny w firmie?
1:44 - Narzędzie SIPOC
3:52 - Czym są procesy wspierające?
5:11 - Narzędzie MOS
7:51 - Narzędzie ODIL
9:32 - Jak sprawdzić, czy dana czynność tworzy wartość?
10:57 - 8 rodzajów marnotrawstwa (MUDA)
13:58 - Mapa BPMN
16:17 - Konsensus czy diagnoza?
18:03 - Etapy wdrożenia
19:29 - Co to jest PDCA?
20:17 - Jak skutecznie wprowadzić zmiany w zespole?
21:33 - Jak działa praktyczne wdrażanie LEAN?
22:40 - Zakończenie
#lean #leanmanagment #optymalizacja
Повторяем попытку...
Доступные форматы для скачивания:
Скачать видео
-
Информация по загрузке:
![Биология поведения человека. Лекция #1. Введение [Роберт Сапольски, 2010. Стэнфорд]](https://image.4k-video.ru/id-video/ik9t96SMtB0)
