Як повернути товар придбаний в Інтернет-магазині? / ТИЖЮРИСТ

Описание: 00:00 Вітання
00:51 Визначення поняття «Покупка через інтернет»
01:27 Порядок повернення товару
01:51 Положення Закону України «Про захист прав споживачів»
02:48 Застосовувати Перелік № 172 інтернет-магазинам чи ні?
03:30 Роз’яснення Мінекономрозвитку.
04:11 Питання відшкодування продавцем витрат, понесених споживачем у зв’язку з поверненням товарів.
05:01 Порядок повернення коштів
05:48 Роз’яснення Національного Банку України
06:46 Право стягнення неустойки
07:05 Куди звертатися, у разі порушення Ваших прав?
07:24 Поради: ЄДР, призначення платежу, перевірка товару.

Водночас за нормами ч. 4 ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів» (далі – Закон № 1023) споживач має право розірвати укладений на відстані договір шляхом повідомлення продавця (виконавця) про це протягом 14 днів з моменту підтвердження інформації або з моменту отримання товару чи першого постачання товару.
Якщо підтвердження інформації не потрібно, споживач може розірвати договір протягом 14 днів з моменту його укладення. У разі продажу матеріальних речей їх повернення також свідчить про розірвання договору.
До відома! Відповідно до ч. 2 і 3 ст. 13 Закону № 1023 Перед укладенням договорів на відстані продавець (виконавець) повинен надати споживачеві інформацію про:
1) найменування продавця (виконавця), його місцезнаходження та порядок прийняття претензії;
2) основні характеристики продукції;
3) ціну, включаючи плату за доставку, та умови оплати;
4) гарантійні зобов'язання та інші послуги, пов'язані з утриманням чи ремонтом продукції;
5) інші умови поставки або виконання договору;

Якщо підтвердження інформації не відповідає цим вимогам, то строк, протягом якого споживач має право розірвати договір, становить 90 днів з моменту отримання такої інформації, або в разі продажу матеріальних речей – з моменту отримання товару чи першого постачання товару.
У спеціальній ст. 13 Закону № 1023, присвяченій правам споживачів у разі укладення договору на відстані, обмеження щодо такого повернення не згадано (так само, як і в Правилах продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями, затверджених наказом Мінекономіки від 19.04.07 р. № 103; далі – Правила № 103).
Отже, застосовувати Перелік № 172 інтернет-магазинам чи ні?
На щастя, із цього приводу Мінекономрозвитку висловилося у своєму листі від 08.06.16 р. № 3631-04/17265-07: повернути чи обміняти непродовольчий товар належної якості на інший, аналогічний, можна, зокрема, якщо товар не входить до Переліку № 172.
І, на думку профільного міністерства, зазначене поширюється також на випадки укладення договору на відстані. Крім того, згідно з ч. 7 ст. 13 Закону № 1023 до договору, укладеного на відстані, застосовуються положення ч. 5–9 ст. 12 цього Закону для договорів, укладених поза торговельними або офісними приміщеннями.
По-перше, це питання відшкодування продавцем витрат, понесених споживачем у зв’язку з поверненням товарів. Таке повернення може відбуватися з двох причин: розірвання укладеного договору (ч. 5 ст. 12 Закону № 1023) або визнання договору недійсним у зв’язку з ненаданням документа (електронного документа), що підтверджує факт здійснення правочину (ч. 6 ст. 12 Закону № 1023). В обох випадках такі витрати зрештою лягають на продавця.
Повернення коштів
Якщо товар забирався самовивезенням з пункту видачі й оплата здійснювалася готівкою, то видати таку готівку за зверненням покупця в разі повернення товару в магазин (в офіс, на склад) не становитиме особливих труднощів. Якщо ж покупець у пункті видачі розплачувався платіжною карткою, то в нього там само є вибір: повернути кошти за безготівковим розрахунком або готівку.
Такої позиції, посилаючись на те, що Законом № 1023 не визначено способу повернення коштів за повернений товар, який було придбано з використанням платіжної картки, дотримується НБУ у своєму листі від 12.10.16 р. № 57-0002/84778.
Якщо всупереч вимогам ст. 12 Закону № 1023 протягом установлених строків продавець (виконавець) не здійснює повернення сплаченої суми грошових коштів за товар у разі розірвання договору, споживачеві виплачується неустойка в розмірі 1 % вартості товару за кожен день затримки повернення коштів.
У разі порушення Ваших прав Ви маєте право звернутися із заявою про шахрайство до поліції. Також можете звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів (https://dpss.gov.ua/sluzhba/teritoria....

Співпраця/пропозиції/питання - [email protected]

==============================

Background music:
Produced by "Lofi Geek"

https://open.spotify.com/artist/1hqeR...
   / @lofigeek  
   • BlockBuster 🎥 No Copyright Lofi Hip Hop & ...