Удаленные операторы колл-центра: преимущества и недостатки

Описание: Колл-центр Открытая линия https://www.olinecontact.ru/

-Какая связь есть между удаленными операторами и нынешней ситуацией эпидемии?
-В данный момент люди переводятся на удаленную работу вне офиса. А многие просто теряют работу. Таким образом, сейчас существует спрос со стороны кандидатов на удаленную работу

Как организовать работу удаленного оператора?
Необходимо обеспечивать технические требования: компьютер, интернет, гарнитура и использование специального программного обеспечения (виртуальная телефонная станция и другое)

Как контролировать работу удаленного оператора?
Работа такого оператора контролируется с помощью программного обеспечения, системы мониторинга и статистики (прослушивание звонков, проверка параметров качества: объем принятых и обработанных звонков и другие параметры сервиса)

Какими должны быть технические требования к надомному оператору?
Стабильное интернет-соединение, компьютер с определенными техническими параметрами (оперативная память и тд) – для того, чтобы была возможность настроить рабочее место. Режим тишины – отдельная комната, гарнитура с шумоподавлением.

Какие выгоды от использования надомных операторов?
Нет необходимости нахождения сотрудников в офисе, что снижает нынешние риски. Также в обычной жизни сокращаются расходы на аренду помещения, коммунальные платежи, транспорт). Расширяется рынок труда - можно смотреть различные регионы, что экономит заработную плату. То есть мы можем искать кандидатов не только в Москве, где высок уровень зарплат.

Как создать удаленное рабочее место оператора?
Можно нанять специализированную организацию. Она обеспечит найм сотрудников, организует под ключ все работы, полностью обеспечит Заказчику это вид услуги.
Либо необходимо создать проектную группу: руководитель проекта, специалист по найму, IT – специалист, человек, который будет руководить операторами: их работой, обучением, осуществлять контроль . Вопросы обеспечения IT-Поддержки. Какой вариант выбрать – каждый решает для себя сам.

▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰▰
Разделы видео (тайминг/главы):

0:00 - Вводная часть
0:18 - Удаленные операторы и пандемия
1:07 - Каким компаниям нужны надомные операторы
2:08 - Как организовать работу надомного оператора
2:45 - Как контролировать работу удаленного оператора
5:15 - Преимущества и недостатки надомного оператора
10:00 - Как создать рабочее место оператора
11:40 - Перспективы развития рынка надомных операторов
══════════════════════════════════
Открытый бизнес - канал о предпринимателях и для предпринимателей в России и за ее пределами
══════════════════════════════════
Присоединяйтесь:
► Сайт: https://www.olinecontact.ru/
► Instagram:   / olinecall  
► ВКонтакте: https://vk.com/olinecall
► Facebook:   / callcentroline  
► ТГ: https://t.me/otkrutayaliniya
══════════════════════════════════
✔ Ставь ЛАЙК! – Это лучшая благодарность автору
✔ Жми КОЛОКОЛЬЧИК! – И не пропустишь следующее видео.
✔ Остались вопросы? Есть мнение? Напиши в КОММЕНТАРИЯХ! – Мы обязательно ответим.
✔ Подпишись на канал: https://goo.su/9bj1
══════════════════════════════════