клиент всегда не|прав

Описание: Обсуждаем, почему стратегия "клиент всегда прав" разрушает и клиента, и бизнес. Что делает компания для превращения взрослого в маленького злого ребенка, и почему считать клиента "незнающим" будет лучшей стратегией, чем верить его словам о своих потребностях. Где чрезмерное угодничество становится садизмом над человеком, а жесткое "нет" создает доверие и лояльность.

stay tuned, dudes

Юдина Надежда, CX исследователь
Кузьмич Елизавета, психоаналитик, клинический психолог