Скачать
клиент всегда не|прав
Автор: Это всё неправда
Загружено: 2025-08-12
Просмотров: 41
Описание:
Обсуждаем, почему стратегия "клиент всегда прав" разрушает и клиента, и бизнес. Что делает компания для превращения взрослого в маленького злого ребенка, и почему считать клиента "незнающим" будет лучшей стратегией, чем верить его словам о своих потребностях. Где чрезмерное угодничество становится садизмом над человеком, а жесткое "нет" создает доверие и лояльность.
stay tuned, dudes
Юдина Надежда, CX исследователь
Кузьмич Елизавета, психоаналитик, клинический психолог
Не удается загрузить Youtube-плеер. Проверьте блокировку Youtube в вашей сети.
Повторяем попытку...
Повторяем попытку...
Доступные форматы для скачивания:
Скачать видео
-
Информация по загрузке: