맞춤형 가전 ‘비스포크’, 확장은 계속된다

Описание: #삼성전자 #비스포크 #라인업확장

[앵커]
삼성전자가 맞춤형 가전시대를 연 ‘비스포크’를 더 많은 공간에서 더 오래 쓸 수 있도록 개념 확장에 나섰습니다.
냉장고 등 부엌 중심의 라인업을 집안 전체로 확장하고, 맞춤형 디자인이 가능한 강점을 활용해 고객들의 사용시간까지 확장하겠다는 계획입니다. 윤다혜 기자입니다.

[기자]
가정 내 부엌 풍경을 바꾼 삼성전자의 비스포크가 집안 전체로 라인업을 확장합니다.
‘말하는 대로’라는 뜻을 지닌 ‘비스포크’는 지난 2019년 5월 냉장고 제품부터 출시돼, 1년 6개월 만에 판매량 100만 대를 넘어섰습니다.
이름 그 대로 소비자가 말하는 대로 선택할 수 있는 컬러 디자인이 인기 비결입니다.

삼성전자는 비스포크 개념을 확장해 올 상반기 거실 등 모든 생활 가전 영역에 신제품 17개를 출시할 계획입니다.

[인터뷰]오아름 프로/ 삼성전자 생활가전사업부 CX팀
(0:00:19)“지금까지 가전제품들이 제조자 중심으로 획일화돼 있었다보니 고객들이 본인에게 맞는 제품을 선택하기에 어려움이 있었습니다. 이러한 니즈를 반영해서 본인의 취향과 라이프 스타일에 맞는 제품을 제공하고자...”(0:00:33)

비스포크는 현재 공기청정기와 정수기, 전자레인지 등 부엌과 거실 등에서 쓰는15개 제품이 출시됐습니다.
다음달에는 식기세척기와 함께 현관에 놓고 신발을 관리하는 슈드레서가 출격을 앞두고 있습니다.

이런 공간적 확대 외에 비스포크를 통해 고객들의 사용 시간까지 확장합니다.
매번 새 제품을 살 필요없이 패널 교체 등으로 자녀 출생이나 이사 등 생애 주기에 맞는 인테리어를 지원하는 방식입니다.
또 올해 신제품부터 기한 없이 무상으로 수리, 교체해 주는 ‘평생보증’ 서비스도 운영합니다.

[인터뷰]오아름 프로/ 삼성전자 생활가전사업부 CX팀
(0:01:41)“핵심 부품에 대한 평생보증까지 적용해서 고객이 시간이 지나도 비스포크 제품과 함께 할 수 있도록...”(0:01:47)

또 삼성전자는 다양한 고객 취향에 맞는 서비스를 위해 인테리어 업체인 한샘 등 다양한 전문 업체들과 ‘비스포크 팀’을 구축하고 있습니다.
고객 맞춤 서비스를 위해 분야별 전문가들이 협업하는 비스포크 홈 ‘생태계’를 구축한 것입니다.
삼성전자는 ‘비스포크’ 판매 비중을 국내 가전 매출의 80% 수준으로 끌어올리고, 미국과 유럽 등 해외 수출도 확대해 컬러 가전 바람을 더 거세게 일으키겠다는 계획입니다.
서울경제TV 윤다혜입니다. /[email protected]
[영상취재 오성재/영상편집 김준호]


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