Creare e gestire il Catalogo dei Servizi Interno - TeraNet Help Desk Software

Описание: TeraNet Help Desk è un IT trouble ticketing software che comprende funzionalità di Help Desk, Service Desk in un unico strumento di IT Service Management.

In questo breve video tutorial, vengono mostrati i passaggi neccessari per la definizione del catalogo dei servizi offerti agli utenti aziendali nel software TeraNet Help desk.

Il sistema di Help Desk di TeraNet permette di impostare dinamicamente una gerarchia a due livelli per classificare i ticket. Il primo livello è composto dai servizi, il secondo dalle categorie. Creare una buona categorizzazione dei ticket (catalogo servizi e relative categorie con tiplogia associata) è fondamentale; l'ideazione dello schema delle classificazioni deve essere preso in considerazione dopo lo studio e l'analisi dettagliata delle casistiche presenti in azienda.

Gli utenti che accedono a queste funzionalità sono gli utenti profilati come "Amministratore del modulo di Help Desk" o "Amministratore di Sistema".

Nel video tutorial presentato la configurazione del software di helpdesk permette la gestione di un solo "tipo" di catalogo servizi, ma nella configurazione più completa è possibile definire cataloghi servizi per Clienti, cataloghi servizi Interni (quindi clienti aziendali) e cataloghi servizi Condivisi (per Clienti e utenti interni).

Questo pannello applicativo fa parte del software di ticketing per la gestione dell'Help Desk, software in italiano e realizzato interamente in Italia su architettura p://one.

Per maggiori su Help Desk software visita il sito https://www.t-helpdesk.it

Per provare la demo del software di Help Desk visita: https://helpdeskdemo.teranet.it/

Per ulteriori informazioni su TeraNet visita il sito: https://www.teranet.it

Credits:
background music
Title -"Creative Commons Aspire"
Author - "Scott Holmes "
Source - http://freemusicarchive.org/music/Sco...
License - "CC BY NC "