10 тенденций качества обслуживания клиентов на 2022 год, Стивен Ван Беллегем

Описание: Какие тренды в сфере клиентского опыта будут определять 2022 год? Каким будет клиентский опыт в 2022 году? Если вы спросите меня, эти 10 трендов в сфере клиентского опыта будут иметь огромное значение в следующем году. От искусственной случайности до переосмысления лояльности клиентов, от любви к разочарованным клиентам до определения этических границ — это лишь малая часть того, что нас ждёт в этом видео.

ТАЙМКОДЫ
00:17 — Искусственная удача
02:11 — NFT и экономика брендов
07:57 — Переосмысление пути клиента
12:27 — Спутник жизни
16:54 — Коммерция в метавселенной
19:17 — Любите своих недовольных клиентов
20:19 — Нулевая терпимость к цифровым неудобствам
22:55 — Новые привычки — это надолго
25:31 — Снижение когнитивной нагрузки
27:01 — Определение этических границ
---
Хотите узнать больше о Стивене Ван Беллегеме, главном докладчике? Посетите его сайт www.stevenvanbelleghem.com и подпишитесь на него в Instagram (@stevenvanbelleghem) и LinkedIn.

Стивен Ван Беллегем — международный ведущий докладчик. За последние годы Стивен провел более 1000 презентаций на мероприятиях в более чем 40 странах. Его основная специализация — будущее клиентоориентированности и клиентского опыта. Сочетание клиентоориентированного мышления, новейших технологий и человеческого фактора — лейтмотив историй Стивена.

Стивен — предприниматель. Он является соучредителем вдохновляющего агентства Nexxworks и агентства социальных сетей Snackbytes. В качестве инвестора он также участвует в быстрорастущем цифровом агентстве Intracto и масштабируемом проекте Hello Customer, специализирующемся на искусственном интеллекте. Кроме того, Стивен входит в совет директоров Plan International. Помимо предпринимательской деятельности, Стивен является внештатным преподавателем маркетинга в бизнес-школе Vlerick и приглашенным лектором в Лондонской бизнес-школе. Его мнение часто публикуют такие издания, как Forbes, Warc, The Guardian…

Стивен — автор четырёх международных бестселлеров, его работы были проданы тиражом более 130 000 экземпляров. Его работы переведены на семь языков, и он является лауреатом множества наград (в номинациях «Самая инновационная книга по маркетингу», «Лучшая книга по маркетингу», «Лучшая книга по международному бизнесу»).