Скрипты продаж #22 Пример. Интернет-магазин. РентРОП

Описание: 22 часть серии видео по созданию облачных скриптов для отдела продаж

Скрипты продаж #22 Пример. Интернет-магазин. РентРОП

Содержание:
Скрипт для входящих заявок с сайта и холодных звонков для партнёрской программы. Оптово-розничная продажа товаров из Китая. Более 10000 наименований товаров.

ЦА:
База компаний для партнерки спасена через Target Hunter - схожие по ассортименту интернет-магазины. Оптово-розничная покупатели. Розничные торговые точки развлекательных товаров.

Для кого ещё подходит:
Алгоритм скрипта также подойдёт для интернет-магазинов, дешёвых товаров, маркетплейсов.

(Автор - Тимошенко Денис)

00:11 Введение и структура скрипта

• Скрипт создан на системе Google Сайты.
• Состоит из трех частей: верхний калантитул, приветствие, выявление потребностей, презентация, вопросы, возражения, завершение сделки.
• Включает четыре направления: входящие звонки, заявки с сайта, партнерские продажи, пост-продажи.

01:10 Входящие звонки

• Приветствие, установление контакта, выявление потребностей.
• Улыбаться, говорить на выдохе, избегать разговоров на вдохе.
• Скрытые комплименты, например, называние клиента специалистом.

03:17 Квалификация клиента

• Вопросы о настоящем и будущем клиента: название компании, продукция, количество, цели, планы, сроки, адрес доставки, опыт работы с оптовыми компаниями.
• Вопросы о прошлом: как часто бывают заказы, какие условия работы с поставщиком, что важно при выборе поставщика.

08:05 Презентация товаров

• Переход к делу: рассказ о товарах, фильтрация по артикулам, характеристикам, комплектация.
• Вопросы после презентации, переход к закрытию сделки.

10:29 Закрытие сделки

• Подведение итогов диалога, выбор раздела для дальнейших действий.
• Расчет коммерческого предложения, отправка на электронную почту.
• Программирование: использование органов чувств клиента для привлечения внимания.

12:20 Начало взаимодействия с клиентом

• Клиент получает расчет и список необходимых товаров.
• Важно использовать осязание, чтобы подчеркнуть важность взаимодействия.
• Прощание с клиентом и напоминание о важности для компании.

13:21 Вопросы и возражения

• Пять этапов продаж: контакты, линия потребностей, работа с предложениями, вопросы, возражения, завершение сделки.
• Использование перефразирования для ответов на вопросы.
• Примеры перефразирования: "Сколько будет идти до вас?" вместо "Сколько будет идти до меня?"

15:25 Работа с возражениями

• Истинные и ложные возражения.
• Ложные возражения снимаются через присоединение и перевод на дополнительные вопросы.
• Истинные возражения снимаются через три части: присоединение, абстрактная точка зрения, согласие с общепринятой точкой зрения.

18:05 Завершение сделки

• Скрипт не гарантирует успешную сделку, но помогает грамотно общаться с клиентами.
• Варианты окончания диалога: коммерческие предложения, повторные продажи, пост-продажи.
• Вопросы для анкетирования клиентов для улучшения качества работы.

19:49 Работа с партнерками

• Привлечение партнеров через холодные базы, физические лица, блогеры, компании.
• Важность правильного обращения к сотрудникам и менеджерам.
• Презентация партнерской программы и работа с различными типами партнеров.

24:05 Заключение

• Изучение скрипта перед экзаменом.
• Экзамены принимают специалисты, которые обучали и привлекали на работу.