Ce système d’ambassadeurs a retourné leur service client

Описание: Vous avez déjà vu un plateau de service client où l’ambiance était un peu morose ? Les challenges ne motivent plus vraiment, le sapin de Noël de l’année dernière fait grise mine et les croissants du lundi matin ont laissé place à un café tiède… Pourtant, il existe une méthode pour transformer complètement cette atmosphère et retrouver de la fierté, de la cohésion et de la performance.

Dans cet épisode, Laetitia Salmeron, directrice de la plateforme Parc chez BPCE Assurances IARD, nous dévoile comment son programme « Anim’ton PARC » a fait passer le NPS collaborateur de 0 à 45 en seulement trois ans, tout en générant une croissance business à deux chiffres.

🎯 Au programme :
Comment créer une culture d’équipe durable autour de l’animation du plateau
Le rôle clé des ambassadeurs internes pour booster l’engagement
Pourquoi communiquer en continu crée de la performance
Des exemples concrets d’animations qui unissent et motivent
L’équilibre entre plaisir au travail et résultats business
Et surtout… comment écouter vos collaborateurs peut transformer votre service client

Pour aller plus loin, retrouvez le récap complet de cet épisode et les conseils de nos invités dans l’Atelier CX, la newsletter du podcast - http://lateliercx.substack.com

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CHAPITRES :
00:00:00 - Introduction
00:03:10 - Anim'ton PARC : Comment ça marche ?
00:05:05 - La stratégie thématique
00:08:48 - Les différentes animations
00:11:04 - L'équilibre business
00:12:42 - Les chiffres
00:17:22 - Les conseils
00:17:52 - Conclusion
…

Je suis Marine Deck. Experte en relation client et expérience client, Conférencière et Fondatrice de CX Advisor. Je crée et partage du contenu pour aider les entreprises à améliorer leur expérience client et leurs relation client. Depuis 5 ans, je fédère l'audience numéro un de l'expérience client en France.