إدارة علاقات العملاء - Customer Relationship Management ( CRM)

Описание: فوائد ومميزات استخدام نظام إدارة علاقات العملاء لنشاطك التجاري؟
إدارة علاقات العملاء أو إدارة علاقات العملاء هو نظام يهدف إلى تحسين العلاقة مع العملاء الحاليين، وإيجاد عملاء محتملين جدد، والفوز بالعملاء السابقين.
أهم مميزات البرنامج :-
• التواصل مع العملاء الحاليين والعملاء المتوقّعين
• التحقق من إدخال البيانات غير الصحيحة
• تحسين علاقات العملاء
واحدة من الفوائد الرئيسية لاستخدام نظام إدارة علاقات العملاء crm هو الحصول على رضا العملاء بشكل أفضل. وباستخدام هذه الاستراتيجية، يمكن القيام بجميع المعاملات التي تنطوي على خدمة وتسويق وبيع المنتجات لعملائك بطريقة منظمة ومنهجية. يمكنك أيضا تزويد خدمات أفضل للعملاء من خلال فهم أفضل لقضاياهم وهذا بدوره يساعد على زيادة ولاء العملاء .بهذه الطريقة، يمكنك أيضا الحصول على ردود فعل مستمرة من الزبائن بشأن المنتجات والخدمات الخاصة بك. ومن الممكن أيضا أن العملاء الخاص بك يوصي لك معارفهم، عند تقديم خدمات فعالة ومرضية.

• زيادة إيرادات العملاء
باستخدام استراتيجية نظام إدارة علاقات العملاء CRM سوف تكون قادرة على زيادة إيرادات شركتك إلى حد كبير. باستخدام البيانات التي تم جمعها، سوف تكون قادرة على نشر الحملات التسويقية بطريقة أكثر فعالية. مع مساعدة من برمجيات إدارة علاقات العملاء، يمكنك التأكد من أن الترقيات المنتج تصل إلى مجموعة مختلفة والعلامة التجارية الجديدة من العملاء، وليس أولئك الذين كانوا قد اشتروا بالفعل المنتج الخاص بك، وبالتالي زيادة فعالة إيرادات العملاء الخاص بك.

• زيادة فرص المبيعات
نظام إدارة علاقات العملاء CRM يسمح زيادة البيع من خلال المعلومات المتاحة والى اي فئة وماهي المنتجات المفضل لدى هذه الفئة . وبنا على أساس مشترياتهم السابقة. ويتم ذلك من خلال التفاعل مع العملاء والحصول على فكرة عن رغباتهم، واحتياجاتهم، وأنماط الشراء. سيتم تخزين التفاصيل التي تم الحصول عليها في قاعدة بيانات مركزية، والتي يمكن الوصول إليها لجميع المديرين التنفيذيين للشركة. لذلك، عندما يتم رصد فرصة، يمكن للمديرين التنفيذيين تعزيز منتجاتها للعملاء، وبالتالي تعظيم ما يصل زيادة فرص المبيعات .

• تعزيز الاتصالات الداخلية
يساعد اتباع استراتيجية إدارة علاقات العملاء تعزيز الاتصالا الداخلية للشركة . عن طريق تبادل بيانات العملاء بين الإدارات المختلفة تمكنك من العمل كفريق واحد. هذا أفضل من العمل ككيان معزول، حيث أنه سيساعد في زيادة ربحية الشركة وتمكين خدمة أفضل للعملاء.

للتواصل معنا على
المهندس صلاح / 96565515202
[email protected]