なぜ若者は「サプライズ」を嫌うのか？ 500万人が選んだクレカに学ぶ、中小企業の「安心」戦略
Автор: 社長参謀_名古屋
Загружено: 2026-01-14
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「深夜の創造しい会」今夜のテーマは、衝撃の「Z世代はサプライズが嫌い」。メルカリのクレジットカードが500万枚を突破した裏には、ポイント還元率ではなく「支払い日を自分で決めたい」という若者の切実な心理がありました。彼らにとって想定外の出来事は、感動ではなく「失敗」なのです。この「サプライズアレルギー」という現象は、実は私たち中小企業のビジネスにも大きなチャンスを秘めています。キーワードは「脱・ブラックボックス」。予算をかけずに、顧客の「見えない不安」を取り除き、選ばれる会社になるための具体的なアクションプランを、社長参謀の小島が熱く、丁寧に語ります。明日からの経営が変わる10分間です。
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毎日200件のクレーム対応で培った「聞く力」が武器です。私自身も50代半ば。経営者としての孤独や、体力・気力の変化、後継者問題など、同世代ならではの悩みも痛いほど分かります。偉そうなアドバイスはしません。「近所の先輩経営者」と話す感覚で、まずは30分、ガス抜きに来てください。
社長参謀｜代表取締役
小島章裕
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