#57 Poznaj 6-ściu morderców DOŚWIADCZEŃ KLIENTA! Oni zabijają CX! | Fuzers

Описание: Dziś poznasz 6-ściu morderców, ale bez obaw, nie będę mówiła o Charlesie Mansonie, Zodiaku czy Tedzie Bundy :D Chodzi o doświadczenie klienta - dowiesz się co zabija CX w Twojej firmie ;)

Powiem Ci o złych praktykach, które sabotują doświadczenie klienta i sprawiają, że jest ono dalekie od tego, jakie mogłoby być. Usłyszysz jak brak spójności, zbyt skomplikowane procesy i brak personalizacji sprawiają, że customer experience jest na niskim poziomie. Wyjaśnię także dlaczego niewłaściwe zarządzanie reklamacjami, brak dostępu do informacji i brak zaangażowania pracowników niszczą wszystko, co zbudowałeś dobrą sprzedażą.

Zatem, jeśli chcesz się dowiedzieć jak nie dać się podejść CX-owym mordercom, to wciskaj ‚play‘ i oglądaj. Zapraszam. Tymczasem niech głos klienta będzie z Tobą.

Katarzyna Michalak

______________________________________
🟩 Napisz do mnie:
[email protected]

🟩 Znajdziesz mnie na:
  / katarzyna-michalakk  
https://www.fuzers.com

🟩 Zapisz się do newslettera:
https://fuzers.com/#newsletter
______________________________________

Spis treści:
00:00 - Poznaj 6-ściu morderców DOŚWIADCZEŃ KLIENTA! Oni zabijają CX!
00:30 - Morderca nr 1: Brak spójności w obszarze obsługi klienta
01:34 - Morderca nr 2: Zbyt skomplikowane procesy
02:32 - Morderca nr 3: Brak personalizacji
03:28 - Morderca nr 4: Niewłaściwe zarządzanie skargami / reklamacjami
04:43 - Morderca nr 5: Brak dostępu do informacji
05:28 - Morderca nr 6: Brak zaangażowania pracowników

#Fuzers #customerexperience #doświadczenieklienta