[VENDA DE FORMA EFICIENTE]: Inteligência Artificial no atendimento ao cliente!

Описание: CUSTOMER EXPERIENCE (ou, como os brasileiros conhecem, EXPERIÊNCIA DO CLIENTE), tornou-se um termo bem conhecido dentro das empresas, principalmente na era em que somente a qualidade do produto em si não é mais suficiente para ganhar a fidelidade dos clientes.

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Cliente feliz, empresa feliz! O sucesso de uma empresa está atrelado à percepção global que um consumidor tem com relação aos serviços e produtos prestados.

Sendo uma área de foco crescente para muitas empresas, o CX ou Customer Experience ou Experiência do cliente é fundamental para fidelizar o público.

Por outro lado, uma experiência ruim pode levar a perda de clientes, críticas negativas e uma imagem negativa da marca.

E aonde os vendedores se encaixam nessa experiência já que parte dessa satisfação é gerada quando o cliente experimenta rapidez e qualidade sendo atendido por um simples totem de pagamento?

Estamos Desumanizando o Atendimento ao Cliente com a Inteligência Artificial? No primeiro momento, parece que sim, mas calma lá!

Na verdade, se olharmos por outra perspectiva, veremos que para solicitações mais simples ou mecânicas como abertura ou fechamento de conta, cadastros ou segunda via de boletos, utilizar um recurso humano pode ser burocrático para o cliente e perda de tempo hábil para o vendedor que está "do outro lado"

Para se destacar em meio aos bots e à IA, é importante que os vendedores desenvolvam habilidades que não podem ser facilmente replicadas pela tecnologia.

É importante que os vendedores utilizem a tecnologia de forma estratégica para aprimorar seu trabalho, em vez de substituí-lo. Analisar dados sobre o comportamento do cliente e personalizar sua abordagem de vendas é um exemplo!

Quer aprender a como conquistar seu cliente e não ser substituído pela IA? Veja essa série de vídeos que fizemos especialmente para esse momento e compartilhe com os seus colegas vendedores!

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