3 conseils pour bien préparer un entretien qualitatif dans le cadre d'une étude de marché

Описание: Retrouvez dans cet épisode nos 3 conseils pour préparer vos entretiens qualitatifs :

1) réalisation d'une revue de littérature
2) création d'un guide d'entretien
3) conseils logistiques pour le bon déroulement de l'entretien





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RETRANSCRIPTION DE L’ÉPISODE




Vous vous lancez dans votre étude de marché et vous devez réaliser des entretiens qualitatifs ? Dans cette vidéo je vous explique comment bien les préparer.

Bonjour. Je suis le Dr. Pierre-Nicolas Schwab, le fondateur et le directeur de l'institut d'études de marché IntoTheMinds. Dans cette courte vidéo je vais vous expliquer comment bien préparer vos entretiens qualitatifs.


Si vous avez visionné nos autres vidéos, vous savez ce que sont les entretiens qualitatifs et dans quels contextes y recourir. La réussite de vos entretiens qualitatifs dépend grandement de leur préparation. Le but de cette vidéo est donc de passer en revue ce qui doit être fait en amont, avant la réalisation de l'entretien, pour que ce dernier porte ses fruits.
La préparation d'un entretien qualitatif passe par les 3 étapes suivantes.


Premièrement vous devez réaliser une étude de littérature. L'étude de littérature consiste à rechercher les documents (rapports, études, statistiques) déjà publiés sur le sujet ou les sujets que vous serez amenés à traiter pendant l'entretien. Adopter une position candide lors d'un entretien quantitatif est certes intéressant, mais il vous faut maîtriser le sujet avant de vous lancer. Cela vous permettra notamment de relancer votre répondant, de lui proposer au fur et à mesure de l'entretien, des visions alternatives qui l'amèneront à réfléchir. L'étude de littérature devra être consignée dans un document sur lequel vous pourrez revenir. Vous y résumerez les différents documents que vous aurez trouvés, leurs références, et vous efforcerez de structurer votre document autour des facteurs qui influencent le comportement que vous chercherez à étudier lors des entretiens qualitatifs. Par exemple, si vous étudiez un comportement d'achat, la revue de littérature sera structurée autour des facteurs qui influencent l'achat.


Deuxièmement, vous vous servirez de la revue de littérature pour préparer une guide d'entretien. Le guide d'entretien c'est le document qui vous permettra de ne pas vous perdre pendant l'entretien et de maximiser vos résultats. Le guide d'entretien comprend des une liste de questions, que vous ordonnerez des thématiques les plus générales aux plus spécifiques. C'est ce que j'appelle le principe de l'entonnoir. Vous commenceez par mettre à l'aise votre interlocuteur avec des questions générales, qui vous permettent de comprendre le contexte, avant de progressivement vous concentrer sur des points plus particuliers. Le guide d'entretien n'est pas un document figé. Après chaque entretien faites le point sur ce qui a fonctionné et sur ce qui a généré des problèmes. Parfois, une tournure de phrase, un enchaînement de questions, peuvent bloquer le répondant. Il faut donc savoir améliorer votre guide d'entretien continuellement.



Pour finir voici la 3ème étape qui consiste à préparer la logistique de votre entretien. Ces conseils sont basés sur une pratique de plus de 15 ans et des milliers d'heures d'interviews. Tout d'abord envoyez la veille un rappel par sms à votre invité. C'est simple mais cela vous évitera de vous retrouver le bec dans l'eau le jour de l'entretien. Vérifiez également que votre matériel d'enregistrement (caméra ou dictaphone) fonctionne. Si je vous le dis c'est que chaque année, malgré toutes les précautions, il y a toujours un entretien qui est râté à cause d'un problème technique. Un dernier conseil : réalisez vos entretiens dans un lieu calme, fermé. N'acceptez pas de faire un entretien dans un lieu public. Si le répondant impose un café ou un lieu public pour l'enregistrement, les conditions minimales pour être concentré ne seront pas réunies et il vaudra dès lors mieux ne pas faire cet entretien.


J'espère que cette vidéo vous aura donné envie d'en savoir plus et d'approfondir le sujet. Si tel est le cas, notre guide online de l'étude de marché est disponible sur notre site web. Notre équipe est également à votre disposition pour toute question ou demande.
Merci pour votre attention et rendez-vous dans la prochaine vidéo de notre série consacrée aux études de marché.