Qué es un Funnel de Conversión o Embudo de ventas en un ecommerce y como hacerlo mas rentable

Описание: Entrevista radial a Luciano Corbella de Mara Carrizo en el programa radial Con estilo de LV5 Radio Sarmiento de San Juan el 13/12/19 para hablar sobre como hacer mas rentable un ecommerce a través del menajeo de métricas y mejoras en el Funnel de conversión.

El comercio electrónico crece día a día y la mayoría de las empresas usan o están en vías de usar alguna plataforma digital para vender online. Esta situación que se vive a nivel país, se refleja en la economía de San Juan donde la situación es similar.
Para mejorar la rentabilidad de un ecommerce, primero se trata de definir los distintos pasos que tiene que dar un usuario para cumplir una compra y sirve para determinar el porcentaje de abandonos en cada uno de los pasos hasta cumplir el objetivo final, así como qué puntos hay que optimizar con mayor urgencia para conseguir que se conviertan el mayor número de usuarios posibles.

Este proceso se llama funnel de conversión, al inicio del proceso el número inicial de usuarios es grande, pero parte de estos se van perdiendo a lo largo del proceso: los que no entran a la página de producto, los que se van sin añadir un producto al carrito, de estos, los que se van antes de realizar el pago, etc.

Si entran 100 personas y concretan la operación 5, deberíamos analizar las razones de este hecho, ver cuántas personas van abandonando el proceso en cada etapa, realizar mejoras y así incrementar el número de usuarios que completan el proceso de este embudo de conversión de ventas.

Si realizamos mejoras, las medimos en tráfico y se duplica el porcentaje de ventas, con los mismos usuarios iniciales, mejoraríamos notablemente la rentabilidad de ésta canal online.

Para mejorar la rentabilidad de un ecommerce, nuestros esfuerzos irían destinados a detectar nuestros puntos más débiles y así optimizar de la manera adecuada todo el procedimiento.

Van algunos ejemplos de fallas que atentan contra la eficiencia:
• En los precios publicados luego hay costos ocultos o no mencionados, lo que hace que el valor real sea distinto cuando está por concretar el pago, entonces la persona se va.
• En los productos no están los principales datos. Ejemplo en cochecito paragüitas el tamaño y peso ya que debe ser liviano y fácil de armar y desarmar. Acá debe quedar claro el precio del producto y cuánto cuesta financiado o con entrega a domicilio. Es decir, cuanto me costará si lo pago con tarjeta o en cuotas, cuanto si lo recibo en domicilio y que estos valores no se alteren al ir progresando en el proceso.
• En el final del proceso de compras debe quedar claro y destacado un botón de seguir comprando o abonar, y que no haya elementos distractores o elementos ajenos a esta decisión.
• En el área de datos personales lo vital es un formulario de donde desea la entrega, luego otro formulario de los datos de la persona, teniendo a la izquierda siempre presente el total que está abonando. También esta zona debe estar encriptada para evitar el robo de datos personales. En este caso y de no estar los usuarios con una página segura, muchos abandonaran la compra simplemente por temor a que le roben sus datos personales.
• No hay un canal de consulta por dudas luego de concretada la compra o si el producto llega fallado, entonces la persona tiene una mala experiencia de compra, no es escuchado y no la repite con la empresa. Además hasta habla mal de su experiencia en las redes sociales. Acá puede haber presente un teléfono de consulta, que realmente atienda o un chat. De hecho, ahora existen los chatbot que son programas que usan inteligencia artificial y responden las preguntas de los usuarios las 24 horas

Esto permitirá un conjunto muy amplio y realmente útil de información para un conocimiento profundo de las características de los clientes, que cosas les gusta y cuáles no, todo casi en tiempo real, lo que generará cambios y adaptaciones en muy corto plazo para adaptarse al cliente y en consecuencia ser más rentable la empresa.

Ahora con internet, con las métricas y cambios casi en tiempo real, con igual cantidad de visitantes, las empresas pueden ser más rentables analizando datos y conociendo en detalle a sus clientes, sean de San Juan o de cualquier parte del mundo.

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