Multicanal x Omnichannel — a diferença que define o futuro do varejo
Автор: Bizzy
Загружено: 2025-11-03
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João Appolinário foi direto ao ponto:
estar em vários canais não significa vender mais.
Multicanal é quando cada canal funciona separado.
Omnichannel é quando tudo conversa — dados, estoque, atendimento, experiência.
O cliente começa no Instagram, chama no WhatsApp, paga no site e retira na loja.
Isso não é tendência, é comportamento real.
E quem ainda opera como se o físico e o digital fossem rivais…
está ficando pra trás.
A competição não é mais entre lojas.
É entre experiências.
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