Wie AI-unterstützte Softwarelösungen Ihre Kundenbeziehung revolutionieren | Microsoft, J. Konwalinka
Автор: Customer Culture Summit
Загружено: 2026-02-08
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Описание: Impuls-Vortag am Customer Culture Summit 2026 | Wien: Die technologische Perspektive brachte Jörg Konwalinka, Head of AI & Process Solutions bei Microsoft, ein. Er argumentierte, dass Kundenkultur ohne Produktivität im Alltag kaum durchhaltbar sei und künstliche Intelligenz hier zum entscheidenden Enabler werde. Als Problem nannte er die wachsende Arbeitskomplexität und den Zeitmangel für wertschöpfende Tätigkeiten; als Antwort skizzierte er das Konzept der „Frontier Firm“ mit KI als strategischem Zentrum. Sein Appell: weniger über Risiken, mehr über Nutzen sprechen – und statt „10 Prozent besser“ öfter in „Faktor-10“-Potenzialen denken.
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