Confiança em marcas: como alinhar PROMESSA e ENTREGA?

Описание: A confiança em uma marca não nasce do nada: ela é resultado de uma promessa bem feita e cumprida. Neste vídeo, Daltro Coutinho, estrategista de marca aqui na Salcio, explica como a confiança se constrói a partir do alinhamento entre posicionamento, entrega e percepção do cliente.

A confiança não depende apenas da qualidade, mas da coerência entre o que é prometido e o que é entregue. Ou seja, se sua marca promete alto padrão, cada ponto de contato, do site à embalagem, precisa expressar esse mesmo padrão. Se promete custo-benefício, é esse o valor que deve ser percebido.

A confiança se fortalece com repetição: são necessárias de 10 a 30 interações com a marca para consolidar essa percepção. E quanto mais forte essa confiança, menor o CAC, maior o índice de recompra e mais sólida a reputação. O segredo? Consistência, constância e continuidade. A confiança é uma construção estratégica e, bem feita, se transforma em lucratividade.

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