Доклад. «NPS как инструмент принятия решений» — «Детский Мир», клиент Mindbox

Описание: 🟢 Подписывайтесь на Telegram-канал Mindbox Журнала, чтобы узнавать о новых гипотезах и задавать вопросы героям: https://t.me/helpfulmarketing

«Детский Мир» автоматизировал сбор NPS, и благодаря отзывам находит узкие места в работе магазинов. На основе собранных данных компания строит карты клиентского опыта, а затем подстраивает бизнес-процессы под клиентов.

Head of online marketing «Детского мира» Константин Бровка выступил на конференции «Полезный маркетинг» и рассказал:

— Что такое NPS и как его считать;
— Как запустили автоматический сбор NPS и освободили 64 рабочих часа;
— Как устроена система анализа отзывов;
— Как отзывы помогли сократить очереди на кассах и дали начало новому формату магазинов — «Детмир 3.0».

***
0:00 Приветствие
0:19 О «Детском мире»
1:10 Что такое NPS и как его использовать
3:00 Как мы раньше собирали NPS
4:22 Как мы автоматизировали сбор NPS и CSI
6:49 Итоги автоматизации
10:05 Выводы
12:02 Вопрос из зала: Как вы связываете показатели NPS и LTV?
13:28 Вопрос из зала: Как вы планируете решать проблему с очередями в магазинах?
15:24 Вопросы из зала: Мотивируете ли вы собирать NPS? Как вы анализируете NPS?
17:34 Вопрос из зала: Как вы реагируете на негативную обратную связь?
19:24 Вопрос из зала: Какими жалобами вы не занимаетесь? Какие наиболее важные?
21:11 Вопрос из зала: Как вы внедряли изменения?
22:14 Вопрос из зала: Как часто вы направляете опрос клиенту? Какое количество оценок вы считаете достаточным для расчета NPS?
23:12 Вопрос из зала: Передаете ли вы показатели удовлетворенности товарами своим партнерам?

***
Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов:
https://mindbox.ru/?utm_source=youtub...

***
280 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами:
https://mindbox.ru/blog/cases/?utm_so...

Телеграм-канал о том, как строить полезный маркетинг и повышать выручку:
https://t.me/helpfulmarketing/

Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, дней открытых дверей:
https://mindbox.ru/blog/events/?utm_s...

Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось:
https://mindbox.ru/course/?utm_source...