Как мне позвонила техподдержка ПАО "Газпром нефть"? Первая и вторые части в профиле.

Описание: 25.05.2021 у меня произошел инцидент на заправке ПАО «Газпромнефть». Первая и вторые части в подсказках.

31 мая 2021 года на моем канале под роликом официальный представитель ПАО «Газпром нефть» оставил следующий комментарий:

Добрый день!
Мы просмотрели записи с камер видеонаблюдения и опросили персонал, чтобы выяснить причину произошедшей с вами ситуации и предпринять действия, чтобы это больше не повторилось. 25.05.2021 на ТРК №3-действительно проходила плановая проверка работы оборудования, въезд на данные ТРК был перекрыт ограничивающими конусами, в 9:54 проверка ТРК №3 была завершена, и колонка открыта для пользования. В 9:56 вы заехали на данную ТРК для заправки вашего транспортного средства. К сожалению, ответственные специалисты не успели предупредить оператора о готовности ТРК к работе, в связи с чем вам была предоставлена некорректная информация. В качестве компенсации на вашу карту лояльности будут начислены дополнительные 50 бонусов. Также с сотрудниками Горячей линии и АЗС проведены разъяснительная беседа и дополнительный инструктаж по стандартам обслуживания клиентов. Приносим извинения за доставленные неудобства. Благодарим вас за неравнодушие и внимание к нашему сервису. Надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.

Я ответил:
Спасибо большое, конечно, за обратную связь и принесение публичного извинения, это всегда ценно! 👍 Но у Вас плохо работает техническая поддержка, которая, вместо того, чтобы за 5 минут ровно решить проблему, мне сказали, что Вам ответят через 3 дня (!) с возможностью продления сроков разрешения заявления 🤬. Кстати, никто никому так не сообщил о решении проблем. + я Вашей картой давно не пользуюсь по причине того, чтобы воспользоваться картой нужно ждать 4-6 минут, стоять повторно в очереди.

На своем канале выпустил 2-ю часть, после чего мне перезвонила техподдержка ПАО «Газпром нефть»…

#Газпромнефть #АЗС #Заправка