O que é UX - User Experience na prática? - com Daniel Furtado

Описание: Para entender o que é UX na prática, é preciso primeiro saber que a experiência do cliente está totalmente ligada à jornada dele (desde antes até depois da compra) e não só ao seu produto ou serviço. Um questionamento que pode te ajudar a compreender esse processo é: as expectativas do cliente estão alinhadas à experiência que a minha empresa oferece?

O termo UX, ou User Experience, é muito associado às ferramentas digitais, como sites, softwares, redes sociais e outros. Mas, como o Daniel Furtado comentou na nossa entrevista, a experiência do cliente acontece tanto no meio digital como nos canais offline, seja em um PDV ou até mesmo com o próprio produto físico.

Por isso, as empresas precisam tornar seus pontos de contato com o cliente cada vez mais adequados à jornada, tanto no mundo online como no off.

Assista à entrevista completa e entenda mais sobre o assunto!

Sobre o que falamos:
0:23 - O que é e pra que serve UX
1:01 - UX é só online ou serve pro mundo off também?
2:15 - Experiência omnichannel
3:13 - Jornada do cliente
4:41 - Canal UXNOW - Você não é o usuário
6:56 - Dicas para promover uma experiência melhor


Outros vídeos sobre o assunto:
🎥 Webinar - Experiência do Cliente: faz sentido para minha empresa?
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🎥 [JORNADA DO CLIENTE] Como você trata a experiência do cliente? - Assertiva Day 2019
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Conteúdos do nosso blog:
Qual a influência da experiência do usuário na fidelização de clientes? https://bit.ly/2ODpJOC
Dor do cliente: como transformar o problema em oportunidade?
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6 passos essenciais para aumentar a carteira de clientes
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