Вернуть товар на ПВЗ легче, чем бывшего

Описание: Сложности закаляют. Это я пишу продавцам маркетплейса после каждого возврата. Ведь как завещают великие зумеры: важно уметь отстаивать свои границы

Поэтому собрала для вас 5 МИФОВ о возвратах. Сохраняйте. Благодарите лайками.

№1. Возврат без коробки невозможен
Коробочка порвана, колонки молчат, но я сделала больно и пишу поддержке в чат

По закону покупку можно вернуть, если внешне с ней всё хорошо. Про упаковку ничего не сказано. Так, айфон без коробки спокойно уедет обратно домой

Но если продавец хитренький и указал, что упаковка нужна, – вернуть без нее не получится

№2. Маркетплейс всё решит
Увы. Маркетплейс – посредник, а не супергерой. Если продавец не возвращает деньги, придётся действовать самому: писать в поддержку с ссылками на ст. 26.1 и 18 Закона о защите прав потребителей, прикреплять скрины переписок, чеки, трек-номера, иногда – писать претензию

Кстати, на Озоне теперь всё проще. У продавцов есть сутки, чтобы принять возврат и грустно плакать в сторонке или отказать. Если ответа нет – автоматическое одобрение. Магия законного действия!

№3. Нельзя вернуть товар, если он не похож на фото
Даже если куртка выглядит как «пуховик для гномика-матершинника» вместо заказанного XXL, можно оформить возврат. По закону продавец обязан рассказать всю правду о товаре (ст. 10 Закона о защите прав потребителей)

№4. Нельзя просто так взять и отказаться от покупки
Если покупка «не зашла» – отказываюсь. А если сотрудник ПВЗ говорит, что так нельзя, отвечаю: «сама решу». Закон разрешает вернуть всё, кроме товаров под заказ. Например, сшитые специально для вас брюки уже не получится препродать

При этом, «невозвратное» тоже можно вернуть. Всё потому, что карточка товара не передает цвет, вкус, запах. Из-за этого всегда есть шанс разочароваться. На возврат – 7 дней

НО: Если вы заказали доставку курьером и при нём достали, осмотрели и сразу не вернули «невозвратный» товар, потом уже вернуть его не сможете

№5. Платный отказ – законно
Платный возврат возможен, если нет веских причин. В случае брака или обмана – деньги остаются вам

И помните: копейка корзину на маркетплейсе бережёт ✨