Внедрение эффективного обслуживания клиентов в масштабах предприятия с помощью ориентированного н...

Описание: Руководители служб поддержки клиентов сталкиваются с растущим давлением, требующим более быстрого решения большего количества запросов при сохранении высокого качества обслуживания — и многие устаревшие системы и процессы не справляются с этим. В этом эпизоде ​​Крейг Уокер, генеральный директор Dialpad, присоединяется к Даниэлю Фаггелле, генеральному директору и руководителю отдела исследований Emerj, чтобы рассказать, как ИИ может дополнить работу операторов-людей по обработке рутинных запросов, таких как отслеживание статуса заказа и сброс паролей, освобождая команды для решения сложных проблем. Он делится практическими стратегиями для руководителей предприятий, от очистки баз знаний и анализа шаблонов заявок до проведения контролируемых пилотных проектов и масштабирования агентов ИИ по всей организации. Крейг также объясняет, как ИИ может обучать операторов в режиме реального времени и предоставлять менеджерам ценную информацию, создавая постоянно совершенствующуюся систему поддержки, обеспечивающую измеримую окупаемость инвестиций. Этот эпизод спонсируется Dialpad (https://www.dialpad.com/). Узнайте, как бренды работают с Emerj и другими вариантами Emerj Media на emerj.com/ad1. Хотите поделиться своей историей внедрения ИИ с коллегами-руководителями? Для получения дополнительной информации и возможности стать потенциальным гостем подкаста «Искусственный интеллект в бизнесе» перейдите по ссылке emerj.com/expert (https://emerj.com/expert/?utm_source=...!