Телемаркетинг и аналитика: как всё устроено на деле

Описание: В новом выпуске серии интервью с Клиникой Фомина — разговор с руководителем отдела телемаркетинга, Никитой Ланцевым.
Как построить отдел, который не просто звонит, а реально удерживает клиентов? Что изменилось, когда появилась речевая аналитика?

Говорим о том:
– с чего всё начиналось и какие были сложности,
– какие инсайты неожиданно перевернули подход к работе,
– как сегодня команда использует аналитику: отчёты, чек-листы, метрики и эксперименты.

Минимум теории — максимум реальных кейсов и опыта изнутри.