НЕ УЧЕЛ пожелания клиента и вот что из этого вышло, как выявить реальные пожелания по двум вопросам

Описание: НЕ УЧЕЛ пожелания клиента и вот что из этого вышло, как выявить реальные пожелания по двум вопросам!
Вот история о том, как я не учел пожелания клиента и что из этого вышло
Как то раз пришел ко мне новый гость, я ему помыли голову после как обычно надел воротничок и пеньюар, далее я конечно же поинтересовался как его стричь, он мне сказал сверху 8, слева снизу 3 , сзади 6 по бокам 10!
Я так же как и вы ни че не понял и задал ему всего 2 вопроса какая самая коротка длина по бокам он сказал что 3мм для него допустимо я начал делать квадратную форму начиная с насадки 3 мм после того как я подстриг бока и затылок, я задал ему второй вопрос, на какую сторону будете укладывать он сказал направо, я простриг направо предварительно согласовав длину, после стрижки я помыл голову и уложил его, он начал смотреть в зеркало прищурив глаза я думал ну все щас начнётся! Он мне говорит «знаете что меня никогда не могут подстричь так как я обычно прошу, а вы справились на 5 с плюсом!!! Я был в шоке, но я понял что некоторые наши гости просто не могут объяснить что они хотят, но в их воображении это выглядит именно так как они объясняют, суть истории в том что бы мы старались более точно выявлять потребности клиентов и не всегда учитывать их пожелания так как все же мы мастера и мы должны направлять наших клиентов как лучше и как правильно))