Размер выборки, опросы и NPS — Урок №4 по сертификации Lean Six Sigma Black Belt от Ops University

Описание: В 4-м уроке курса сертификации Lean Six Sigma Black Belt мастер Black Belt Джерри Райт объясняет, как определять размеры выборки, разрабатывать эффективные опросы и применять индекс лояльности клиентов (NPS) — один из наиболее широко используемых инструментов обратной связи с клиентами, основанный на одном вопросе.

Вы узнаете, как доверительные интервалы, погрешности и типы генеральной совокупности влияют на количество ответов, необходимых для получения статистически значимых результатов. В этом уроке также рассматриваются распространенные ошибки при разработке опросов, способы предотвращения предвзятости и интерпретация NPS для измерения удовлетворенности и лояльности клиентов.

👉 Получите сертификат (Black Belt)
Посмотрите все 23 урока Black Belt, а затем пройдите сертификацию на OperationsUniversity.org, чтобы получить сертификат Lean Six Sigma Black Belt.

💰 Повысьте свой профессиональный уровень
Сертификация и цены: Желтый пояс — 99$ • Зеленый пояс — 499$ • Черный пояс — 899$ — или все 3 за 1199$ (скидка при покупке всех трех).
Пакеты для работодателей: доступна массовая регистрация и отчетность.

💡 Что вы узнаете на уроке №4
• Как рассчитать размер выборки для дискретных и непрерывных данных
• Как уровни доверия и погрешности влияют на требования к размеру выборки
• Почему большие выборки значительно повышают точность
• Советы по созданию объективных опросов и избеганию наводящих вопросов
• Ожидаемые показатели отклика на опрос и что делает результаты статистически значимыми
• Как работает индекс лояльности клиентов (NPS) и как интерпретировать негативные, пассивные и позитивные отзывы
• Когда и как использовать NPS для отслеживания лояльности клиентов с течением времени

📢 Призыв к действию
✅ Подпишитесь на дополнительные тренинги по Lean Six Sigma
✅ Посетите OperationsUniversity.org для получения сертификатов
✅ Поделитесь плейлистом Black Belt со своей командой

#LeanSixSigma #BlackBelt #Surveys #SampleSize #NPS #SixSigmaTraining #OpsUniversity #ContinuousImprovement #CustomerFeedback #VOC