Личный бренд: откуда приходят недовольные клиенты?

Описание: У меня, как у владельца бизнеса, у моих клиентов, как у владельцев бизнеса есть сайты. И у нас на сайте есть специальное место, где "висит" форма "оставьте пожалуйста отзыв". И бизнес думает, что клиенты придут именно к нему на сайт, чтобы написать отзыв в указанном месте.
Но это не так! Клиенты пойдут писать отзывы туда, где им удобно! К себе на стену в социальной сети, например. Или в специальные такие штуки, как сайты-отзовики.
Вот приходят туда недовольные клиенты и выливают там весь свой негатив, который получили от сотрудничества с каким-то бизнесом. А бизнес живет себе спокойно и ничего не знает. У него же на сайте все спокойно, все позитивно, положительно. И он продолжает себе счастливо жить в неведении, продолжает продвигаться в сети, похваляясь качеством своего обслуживания. А потом удивляется откуда к нему пришла вдруг толпа недовольных клиентов?
Когда начинается детальное изучение ситуации, выясняется, что у бизнеса есть, например, паблик в ВКонтакте, который он благополучно забросил полгода назад. А клиенты, которых он в этот паблик пригласил, продолжают там вести активные беседы, но на них уже никто не обращает внимание. Вот там и образовалась разгневанная толпа неуслышанных.
--

Понравилось видео? Нажмите "поделиться", пусть другим оно тоже понравится.
Подпишитесь на мой канал. Давайте дружить!

Есть что сказать про видео? Пишите в комментариях.
Приходите в друзья в соц. сетях:
ВК https://vk.com/kalinayarkina
ФБ https://www.facebook.com/profile.php?...