أخطر الأخطاء في التعامل مع شكاوى العملاء
Автор: Ahmed El Nakib
Загружено: 2026-02-04
Просмотров: 41
Описание:
شكوى العميل مش لحظة غضب… دي رحلة لازم تمشيها صح
في الفيديو ده بشرح شكاوى العملاء من منظور عملي، من خلال أربع محطات أساسية لو عديت فيهم بالترتيب، تقدر تحتوي العميل وتحافظ على البيزنس.
🔹 المحطات الأربع: 1️⃣ السيطرة – تهدئة الموقف ومنع التصعيد
2️⃣ التفريغ – سيب العميل يطلع اللي جواه
3️⃣ الإقناع – توضيح الحل وبناء الثقة
4️⃣ الاتفاق – إقفال الشكوى بدون خسائر
📉 تجاهل أي محطة من دول ممكن يحوّل الشكوى لأزمة
📈 والالتزام بيهم ممكن يحوّل العميل الغاضب لعميل وفيّ
🎯 الفيديو ده موجه لـ:
أصحاب البيزنس
فرق خدمة العملاء
مسؤولي الجودة والتشغيل
💬 شاركنا: أكتر مرحلة بتحسها صعبة في التعامل مع العميل؟
👍 لو الفيديو مفيد، اعمل لايك واشتراك عشان نكمّل مع بعض محتوى عملي أكتر عن الجودة ومؤشرات الأداء
#شكاوى_العملاء
#العميل_الغاضب
#خدمة_العملاء
#Quality
#CustomerExperience
Повторяем попытку...
Доступные форматы для скачивания:
Скачать видео
-
Информация по загрузке:
