Основы Customer Journey Map // Что такое CJM // Как построить CJM // Советы CJM // Примеры CJM

Описание: Задонанить: https://www.donationalerts.com/r/rusl...
Поддержать на бусти: https://boosty.to/easyaboutdesign
Платный доступ к навыкам: https://iziodize.ru/
Телеграм с анонсами и постами: https://t.me/easyaboutdesign

Как всегда в основах надо уловить основной смысл метода, в данном случае это CJM, затем почитать статьи, посмотреть другие видосы, чтобы узнать другие мнения и взгляды, а затем все станет на места и можно рисовать/заполнять табличку/клеить стикеры и тд.

Таймкоды:
00:00 - Вступление
00:36 - CJM - что это за фрукт?
00:57 - Цель CJM
01:13 - Как выглядит? Как угодно
01:45 - Это инструмент для регулярной работы
02:24 - Как составить?
03:22 - CJM делается только на основе данных
04:29 - Выводы
05:03 - Да ладно?
05:46 - Зачем использовать CJM?
06:25 - Что такое точка контакта?
07:31 - CJM as is
07:41 - CJM to be
07:58 - Переделывай и выкидывай и пробуй снова
08:14 - CJM не панацея
09:24 - Из чего состоит CJM?
10:48 - Шаг 1 - Цель, т.е. зачем она нужна?
13:00 - Шаг 2 - Исследование и сбор данные
14:04 - Шаг 3 - Создание карты
16:10 - Шаг 4 - Выводы
16:57 - Типичный пример CJM
20:51 - А что если процессы сложнее? Или нелинейный путь?
21:50 - Примеры других CJM
25:24 - Коротко про Service Blueprint и дальше примеры
27:50 - Совет 1 - Я безработный
29:00 - Вопрос - Как часто делать CJM?
29:15 - Совет 2 - Только путь клиента или все?
29:15 - Совет 3 - Можно без исследований?
31:00 - Совет 4 - Можно делать если продукт уже есть?
31:15 - Совет 5 - CJM vs Карта историй
32:15 - Совет 6 - Над какой точкой контакта работать?
32:35 - Совет 7 - Откуда берется поведение юзеров и этапы?
33:05 - Совет 8 - CJM без юзеров возможен?
34:10 - Совет 9 - Любите котиков

Ссылки:
Отличная статья:   / customer-journey-map  
30 ошибок при создании CJM: https://hardclient.com/customer-journ...
CJM и малый/средний бизнес: https://vc.ru/life/198273-kak-cjm-pom...
Гайд по разработке: https://vc.ru/services/126126-gayd-po...
Краткий гайд по CJM:   / %d0%ba%d1%80%d0%b0%d1%82%d0%ba%d0%b8%d0%b9...  
Ёще один конспект CJM: http://uxbase.levicheva.com/cjm/
Еще мнение по CJM: https://iq-adv.ru/blog/customer-journ...
И еще одна инструкция: https://vc.ru/marketing/96029-instruk...
И еще одна статья: https://www.vipro.ru/articles/cjm/
Еще одно мнение: https://uxexperience.net/useful/artef...
Пример CJM 1: https://miro.com/app/board/o9J_ky1F_TM=/
Пример CJM 2: https://miro.com/app/board/o9J_lebdKeA=/
Пример CJM 3: https://miro.com/app/board/o9J_ktE_tjU=/
Пример CJM 4: https://miro.com/app/board/o9J_kxBDJDQ=/
Видео QIWI про CJM (странные мысли о CJM/USM в начале ролика): История одной CJM: как собрать данные и что с ними делать, Алёна Егорова, UX-дизайнер QIWI
Видео Megafon про CJM: MegaFon CJM meet up (первые два выступления норм)
Почему не надо использовать CJM:   / dont-make-a-journey-map-9-archetypes-of-go...  
Про CJM на english: https://cxl.com/blog/customer-journey...
Виды исследований: https://www.nngroup.com/articles/whic...
Service Blueprint:   / %d0%ba%d0%b0%d0%ba-%d0%bf%d0%b5%d1%80%d0%b...